Responsable Service Client

il y a 6 jours

Reims, France MHCS Temps plein

**Position**:
Moët Hennessy est la branche Vins et Spiritueux de LVMH. Leader mondial des vins et spiritueux de luxe, Moët Hennessy est reconnu internationalement pour ses marques exceptionnelles et exclusives. Parmi celles-ci figurent notamment Dom Pérignon, Moët & Chandon, Veuve Clicquot, Krug, Ruinart pour le champagne ; Hennessy, Belvedere, Glenmorangie, Ardbeg pour les spiritueux et une sélection de vins tranquilles et effervescents du monde entier comme Cloudy Bay, Chandon, etc.

Moët Hennessy s'appuie sur son réseau de distribution mondial pour commercialiser ses produits dans 160 pays.

La Direction Supply Chain Moët Hennessy recherche pour accompagner son développement un/une responsable service clients.

Vous managez une partie de l’équipe du Customer Service d’un secteur de distribution export donné composé d’une dizaine de personnes dans l’objectif de satisfaire la stratégie commerciale. Vous assurez l’adaptation des processus et l’équilibre des ressources face à l’évolution du business et du portefeuille des marques distribuées.

Voici vos missions:

- Garant de la bonne exécution de la gestion quotidienne des flux de distribution, de la prise de commande à la livraison et facturation au client dans le respect des budgets et des allocations
- Prise de décision sur les problématiques remontées par l’équipe en gérant les priorités
- Garant des master datas et flux d’exceptions via audits définis avec le contrôle interne
- Veille à l’équilibre des postes en garantissant la continuité de service tout au long de l’année
- Assurer l’intégration des volumes et des nouvelles marques au sein des équipes
- Animation d’équipe (réunion d’équipe, one to one)
- Favoriser l’efficience de l’Order Management via un processus d’amélioration continue
- Mettre en place les projets et outils du Customer Service avec le support de l’IT et de la supply chain, relatifs à l’Order cycle management, l’Order to cash et le Transport
- Intégrer les nouveaux clients et processus en lien avec l’évolution des route to market & des réglementations internationales
- Assurer les réunions d’informations et partage de KPI auprès des interlocuteurs internes (dont audits) et Régions business
- Garantir le bon niveau d’informations auprès des clients directs (BTB et BTC) et filiales sur les en-cours et risques avérés

**Profile**:
Titulaire d’un Bac+5 avec une spécialisation logistique ou commerce international, vous possédez au moins 10 ans d’expérience dans la gestion de service client dans un contexte international, idéalement dans le grand export. Vous avez également de solides connaissances en transport.

Manager aguerri(e), votre leadership vous permet d’accompagner votre équipe et d’apporter de la sérénité en développant la proximité.

Orienté(e) client et business, vous avec de bonnes capacités de communication, d’adaptabilité et de prise de recul.

Vous avez l’habitude de travailler sur ERP et connaissez Salesforce ou Anaplan.

Enfin, votre niveau d’anglais est courant. L’espagnol est un plus.

**Additional information**:
Poste basé à Reims

  • Responsable de Service Clients

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    Reims, France S&YOU LILLE Temps plein

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    En tant que responsable du pôle Relations Clients, votre rôle consiste à assurer le bon traitement administratif des commandes, de leur saisie jusqu’à leur livraison. Cette mission nécessite par conséquent des contacts à la fois internes avec l’équipe commerciale, mais également externes avec les clients. Pour remplir cette mission, vous...

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    il y a 6 jours

    Reims, France BANQUE CIC NORD OUEST Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Rejoignez une entreprise qui bouge ! Le CIC affiche sa volonté d’accompagner tous ceux qui se sentent « Entrepreneurs de leur vie » au travers de son positionnement « Construisons dans un monde qui bouge ». Mettant l’innovation au cœur de sa stratégie, le CIC offre des prestations performantes dans les métiers de la...

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    il y a 2 semaines

    Reims, France PP Temps plein

    **Description de l'offre**: Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec...

  • Responsable Service Support Client

    il y a 1 semaine

    Reims, France MAIRISTEM BY JVS Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, édite, depuis plus de 40 ans, des solutions numériques pour les collectivités locales. Toutes nos équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente. En travaillant quotidiennement...

  • Assistant(E) Service Relation Client

    il y a 1 semaine

    Reims, France GEA WESTFALIA SEPARATOR FRANCE Temps plein

    **Poste basé à Château-Thierry (02)** **GEA** est l'un des principaux fournisseurs de technologies de transformation des produits alimentaires et d'autres industries. C’est un groupe mondial spécialisé dans les machines et les installations, ainsi que dans les technologies de procédés et composants. Au sein de la division **Farm Technologies**,...

  • Assistant Service Client

    il y a 3 jours

    Reims, France Champagnes Piper-Heidsieck et Charles Heidsieck Temps plein

    Assistant Service Clients (H/F) CDD basé à Reims de juin à décembre 2025 - Nous, Piper-Heidsieck, Rare Champagne et Charles Heidsieck, Maisons du Groupe EPI Wine & Champagne :_ - Nous engageons à incarner l'authenticité des Vins et à partager le meilleur de la Champagne._ - Sommes déterminés à transmettre la passion de l'excellence et à explorer...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

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    Reims, France Expectra Temps plein

    Conseiller Clientèle (H/F) - Assurance & Financement Localisation : Reims ou Paris (au choix) Pour le compte de notre client, un acteur majeur du courtage, nous recherchons son futur Gestionnaire de clientèle (H/F) pour accompagner sa croissance à Reims Clientèle aux risques spéciaux élevés, notre client accompagne des clients français et...

  • Chargé de service clients

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    Reims, France Expectra Temps plein

    Conseiller Clientèle (H / F) – Assurance & Financement Reims ou Paris (au choix) BILINGUE ANGLAIS Pour le compte de notre client, un acteur majeur du courtage, nous recherchons son futur Gestionnaire de clientèle (H / F) pour accompagner sa croissance à Reims. Clientèle aux risques spéciaux élevés, notre client accompagne des clients français et...