Responsable Service Client E.commerce

_**Qui nous sommes en quelques mots**:_
- Une belle Maison de la Haute Couture française leader de la corseterie et du Balnéaire de luxe. Nos marques Lise Charmel et Antigel sont présentes dans les points de vente les plus prestigieux, tant en France qu’à l’étranger._
- Grâce à des équipes passionnées nous créons des collections destinées à sublimer toutes les femmes quels que soient leur morphologie, leur vécu et leurs envies._
- Nous fabriquons dans nos usines, en ayant le souci de préserver notre impact écologique et sociétal_.
- **Notre vision du Métier**:_
- Nous visons l’excellence dans les pratiques de vente, et la qualité de service à la Clientèle est au centre de nos préoccupations._
- Votre rôle consistera à gérer le traitement des demandes émanant des clients en vue de leur offrir la meilleure expérience tout au long de leur parcours, pour la France et les pays d’export._
- Vous serez ainsi la voix de nos clients auprès des équipes Lise Charme, capable de reporter les axes de développement à mettre en place afin d’améliorer le parcours achat et l’expérience client._
- Véritable ambassadeur-drice de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de Lise Charmel via nos différents canaux de communication._
- **Vos principales missions**:_
- _La création de procédures opérationnelles à l’attention des équipes._
- _L’impulsion d’un style de communication irréprochable afin d’unifier le discours client._
- _La professionnalisation de la relation client afin de satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à ses demandes_
- _La gestion de toutes les réclamations liées au fonctionnement du site, des litiges liés aux transports, à la livraisonetc, en proposant les solutions adaptées selon les procédures préalablement créées. Les appels sont un élément majeur du poste._
- _La conception et le suivi des indicateurs de performance du service_
- _La contribution au suivi du programme de fidélité_
- _Etre moteur de l’amélioration continue au sein du service_
- _La collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise sur des sujets transverses_
- _Vous êtes garant-e de l’excellence du service_
- Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement des opérations commerciales prévues chez Lise Charmel._
- **Profil recherché**_**:

- De formation supérieure (Bac +3 à 5) dans le domaine du commerce, de la relation client ou du marketing, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire au sein d’un environnement exigeant (hotline, centre d’appels, service d’assistance à la clientèle ) avec une appétence pour les produits et les codes que l’univers du luxe exige._
- La satisfaction client est essentielle pour vous._
- Votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables._
- Vous êtes également bilingue anglais afin de répondre à nos demandes internationales._
- Doté (e) d’un grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication, vous savez convaincre et être force de proposition pour accompagner au mieux les demandes des clients._
- Vous aimez également mettre en place des procédures et véhiculer les bonnes pratiques grâce à votre bienveillance, votre sens de la pédagogie et votre dynamisme._
- Curieux-se de nature, vous avez une réelle appétence pour la lingerie et les produits de luxe et êtes déterminé-e à développer vos connaissances produits pour compléter et perfectionner votre discours client._
- **Nous offrons**:_
- _Un système de rémunération fixe assorti d’un variable basé sur les résultats obtenus._
- _Un poste évolutif._
- _Une entreprise à taille humaine, dynamique et bienveillante, soucieuse de la formation et de l’évolution de ses collaborateurs_.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel