Manager Service Client Cdd

Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.

Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.

Déjà près de 5 000 clients nous font confiance. Nous connaissons, depuis notre création en 2015, un fort développement nécessitant de renforcer nos équipes supports comme opérationnelles.

Le Service Client de Chronofresh, ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 15h30 le samedi, connaît une forte croissance des flux chauds comme froids depuis la crise sanitaire intervenue en Mars 2020.

Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche de notre nouveau(lle) Manager Service Client

**Missions**

Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différentes facettes du métier de Conseiller Clientèle.

Vous avez la responsabilité de l’encadrement direct d’environ 15 collaborateurs et aurez le plaisir de travailler en collaboration avec d’autres Managers Service Client.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent l’ensemble des missions suivantes:

- Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux Conseillers Clientèle ;
- Suivre quotidiennement les performances individuelles, définir et piloter les plans d’accompagnement personnalisés ;
- Réaliser des écoutes qualitatives afin d’évaluer le niveau du discours client, définir et piloter les plans d’accompagnement personnalisés ;
- Développer la polyvalence des Conseillers Clientèle ;
- Piloter l’activité tout au long de la journée afin d’adapter l’organisation en temps réel,
- Effectuer le reporting d’activité du Service Client et s’assurer que la performance est conforme aux objectifs fixés ;
- Analyser les écarts de productivité / de qualité / d’uniformisation des traitements collectifs et individuels et recenser les irritants client ou les dysfonctionnements récurrents ;
- Contribuer activement à une démarche d’amélioration continue en proposant des actions correctives et participant à la mise en œuvre des mesures ;
- Contribuer à l’enrichissement du référentiel documentaire (modules de formation, modes opératoires...) ;
- Contribuer au respect du Plan de Maîtrise Sanitaire et à la Sécurité des Denrées Alimentaires (identification des réclamations, remontée de dysfonctionnements,...) ;
- Participer aux projets transverses en lien avec la relation client ;
- Participer à des rendez-vous clients en support des commerciaux.

**Profil & compétences**

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en gestion, management ou bien commerce et justifiez d’une expérience de 4 à 5 ans minimum en management, idéalement acquise dans le domaine de la relation client.

Vous maîtrisez la Suite Google et/ou le Pack Office et êtes globalement à l’aise avec les outils informatiques.

La connaissance des outils tels que Salesforce et Odigo est un plus.

Lors de vos précédentes expériences, vous avez su démontrer des aptitudes au management de proximité. Par ailleurs, votre disponibilité et votre sens de l'écoute ainsi que votre capacité à porter un discours fédérateur et motivant ont été reconnus.

Vous êtes capable d'anticiper les changements et de définir les priorités tout en pilotant votre activité quotidiennement.

Proactif(ve) et impliqué(e), votre esprit d'initiative et vos qualités humaines seront les clés de votre succès.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 4-5 mois

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée