Lead Customer Care R&r

Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.

We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.

To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.

**Votre Rôle de Lead en Service Client**:
En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.

**Vos Responsabilités**:
**Leadership d'équipe et gestion des demandes client**:

- Guider l'équipe support & Modération dans l'analyse et la qualification des demandes clients, en assurant une communication transparente avec les départements concernés.
- Superviser rigoureusement le traitement des demandes clients pour garantir une résolution efficace et satisfaisante dans les délais convenus.
- Assurer un suivi proactif et transparent avec les clients pour maintenir leur confiance et satisfaction.
- Veiller au respect des délais de résolution définis par les SLAs (Service Level Agreements) et de l’ensemble des procédures du départements.
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients, assurant ainsi la clôture concluante de chaque dossier.
- Mesurer et surveiller en continu la satisfaction des clients pour identifier les domaines d'amélioration.

**Amélioration continue du service client**:

- Identifier de manière proactive les problématiques récurrentes et contribuer à leur résolution en collaborant étroitement avec les départements R&D & Produit.
- Participer activement à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances des solutions, favorisant ainsi l'autonomie des clients et la résolution rapide des problèmes.
- Fournir un soutien et une formation à votre équipe, en partageant votre expertise et en favorisant un environnement d'apprentissage mutuel.
- Initier et entreprendre des projets visant à renforcer la qualité du service client et à améliorer l'expérience globale de nos clients et utilisateurs.

**Requirements**:
En tant que Lead Customer Care, vous aurez l'opportunité d'exercer un leadership inspirant et de contribuer activement à l'évolution constante de notre service client pour répondre aux besoins changeants de nos clients.
- Vous possédez au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire dans un poste de supervision (tel que support opérateur, agent de niveau 1, support client SaaS, ou équivalent) dans le domaine des technologies web.
- Vous mettez l'accent sur la satisfaction du client tout en guidant une équipe.
- Vous détenez d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour coacher et motiver efficacement l'équipe.
- Vous faites preuve d'une capacité d'analyse exceptionnelle pour résoudre les problèmes de manière collaborative et guider l'équipe vers des solutions efficaces.

**Benefits**

Pourquoi rejoindre **Skeepers**:

- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)