Problem Manager

il y a 1 jour

Nantes, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
Au sein d'un dispositif dédié à l'infogérance d'un client stratégique, vous êtes garant de la résolution des problèmes IT dans le respect des bonnes pratiques ITIL. À ce titre, vous avez en charge:
Suivre et amener à leurs termes les problèmes et retours d'expérience,

Participer aux partages de bonnes pratiques au sein des équipes d'exploitation (sensibilisation, formation aux Facteurs Organisationnels et Humain).

Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des problèmes,

Être force de proposition concernant l'ouverture de problème (ex. : à partir d'analyse statistique sur de la récurrence de problème),

Être force de proposition concernant les actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,

Être disponible en débordement de pilotage d'incident par les Incident Managers,Participer aux partages de bonnes pratiques au sein des équipes d'exploitation

À noter que cette mission peut éventuellement donner lieu à des déplacements en France et principalement en région Parisienne.

**About you**:
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 10 ans dans le secteur de l'IT sur des fonctions équivalentes.

Vous avez une maîtrise du coaching technique et des processus dans en environnement de production complexe et vous avez déjà travaillé sur une ou plusieurs grand compte clients.

Compétences nécessaires:
Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ;
Organisation : Planification, priorisation, mise en oeuvre de multiples projets, respects des délais et reporting ;
Leadership : Accompagne le changement, inspire les autres membres de l'équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes et détermine l'orientation de nombreuses initiatives ;
Réflexion analytique : évaluent de manière critique les processus et les projets individuels, synthétise pour parvenir à l'atteinte de résultat ;
Communication : Anime pour faire adhérer en communiquant efficacement.

**Department**:
Orange Business Services SA

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Nantes, France DenAvel Temps plein

    Missions: - Traitement des incidents au bon niveau et communication interne entre les équipes - Gestion des incidents majeurs et des problèmes - Animation des cellules de crises opérationnelles - Communication autour des incidents/problèmes auprès des clients et en interne ITG (équipes sécurité, management,...) - Définition des KPI de suivi autour...

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...

  • Assistant Manager

    il y a 3 jours

    Nantes, France Pub O'BOCK Temps plein

    Le pub O BOCK recherche un MANAGER ou assistant manager h/f en CDI ou CDD pour rejoindre sa super team. POSTE LOGE POSSIBLE 2 JOURS EN CONTINU ET DIMANCHE OFF ou Possibilité de travail uniquement le soir du mardi OU mercredi au samedi Si tu aimes l'ambiance pub : diffusion des matchs de foot, soirée DJ et ambiance de folie et si tu es sympa, positif...

  • Assistant Manager

    il y a 3 jours

    Nantes, France Pub O'BOCK Temps plein

    Le pub O BOCK recherche un MANAGER ou assistant manager h/f en CDI ou CDD pour rejoindre sa super team. POSTE LOGE POSSIBLE 2 JOURS EN CONTINU ET DIMANCHE OFF ou Possibilité de travail uniquement le soir du mardi OU mercredi au samedi Si tu aimes l'ambiance pub : diffusion des matchs de foot, soirée DJ et ambiance de folie et si tu es sympa, positif...

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...

  • Manager de Production

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Adhoc Talents Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la réalisation de pièces aéronautiques à forte valeur ajoutée. Pour accompagner son développement, nous recherchons un/une: **Manager de production (F/H)** Au sein de la Direction de Production, vous êtes responsable d’un îlot de fabrication. Vous organisez les activités et assurez le management des 30...

  • CRM Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Immodvisor Temps plein

    Spécialiste de l’e-réputation et de l’immobilier, Immodvisor accompagne 28 000 professionnels de l'immobilier (agences, constructeurs, courtiers, promoteurs, syndics...) dans la gestion de leur e-réputation grâce à une solution SaaS de collecte d’avis et de Présence Management. Nous recherchons une.e CRM Manager avec une expérience d’au moins...

  • QA Manager

    il y a 3 jours

    Nantes, France BLOOMAYS Temps plein

    En tant que QA Manager, tu travailleras au c?ur de l?équipe de produit & développement, avec une mission clé : mettre en place les stratégies de test afin d?améliorer la qualité de nos produits. Tu débuteras par une immersion totale au niveau fonctionnel pour te familiariser avec nos produits et ainsi faciliter la démarche de mise en place des...

  • Customer Support Manager

    il y a 6 jours

    Nantes, France Newslot Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion...

  • Product Manager

    il y a 6 jours

    Nantes, France AB TASTY Temps plein

    As a PM, you will have complete ownership of your scope. This means owning the product roadmap to reach the North star metric, by finding customers problems & opportunities, defining user stories, acceptance criteria, and pairing with product design & engineering to deliver solutions. An attention to detail and eye for quality are critical to your success,...