Service Delivery Manager

Descriptif du poste

Rattaché à notre agence de Nantes, vous évoluez au sein de la DSI d’un de nos clients grands comptes en tant que Service Delivery Manager (H/F), vous aurez en charge:

- Piloter de manière transverse des centres de service externes ou internes,
- Accompagner les prescripteurs MOE (mise en place et contractualisation avec les centres de services),
- Élaborer avec le client les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect,
- Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts,
- Vérifier, qualifier, challenger les propositions fournisseur par rapport au contrat et aux expressions de besoins,
- Mettre en place l’amélioration continue et la transformation des process des centres de services,
- Être un facilitateur entre le client et les centres de services et sur le démarrage des nouveaux projets,
- Assurer les relations entre le client et les fournisseurs
- Animer et piloter les comités clients en lien avec le périmètre opérationnel dont vous avez la charge,
- Définir et suivre les indicateurs de performance sous forme de tableaux de bord

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +4/+5, vous justifiez d'une expérience significative sur une fonction similaire,

Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) tant à l’écrit qu’à l’oral,

Vous maitrisez impérativement les bonnes pratiques ITIL®,

Vous êtes doté(e) d'une réelle polyvalence, vous avez une bonne connaissance des organisations complexes ou matricielles, en particulier chez un client Grand Compte,

Vous maîtrisez les dimensions centrales du pilotage de la performance : stratégie, objectifs, reporting, etc.

LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à fédérer- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREManagement de la performance
Reporting

**Voir plus**

Entreprise

**d²X Expertise est un cabinet de conseil** qui propose, depuis plus de 12 ans, **aux grands comptes et aux établissements publics** un éventail d'offres permettant à leurs DSI de **sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations**.

Dans une logique de « one stop shop projet », nous accompagnons nos clients à travers** 3 offres**:

- une **offre de conseil** pour les organisations (d²x Advisory),
- une **offre de sécurisation des projets et des programmes** de transformations (d²X Project & Service delivery),
- une **offre d'accompagnement** pour faire réussir les individus (d²X People & Performance).

200 Collaborateurs, une présence Internationale : France, Suisse, Belgique et Singapour ; nous sommes organisés en mode conseil avec des Business Unit (d'environ 20 consultants) favorisant l'agilité d une part et le management de proximité ADN de l'entreprise d'autre part.

Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d'une structure mettant l'accent sur un management de proximité ?

Rejoignez d²X Expertise et participez au développement de l'activité

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Joddie CAILLAUD - _Talent Acquisition Specialist_

Salaire

A partir de 40 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Chef de projet informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible