Customer Onboarding Manager

il y a 1 semaine

Lyon, France INRAP Temps plein

Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés permettant aux petites entreprises de connecter leur téléphonie avec leur logiciel de gestion client.

Nous permettons aux petites entreprises (restaurants, coiffeurs) d’offrir à leurs clients un accueil téléphonique 5 étoiles et de traiter plus efficacement les demandes, quel que soit leurs systèmes de téléphonie.

Les solutions Popcall équipes aujourd’hui 2 000 établissements dans 8 pays et gèrent 600 000 appels par mois. L’entreprise connait une forte croissance (+10% d’utilisateurs chaque mois) et vise à se développer en France et à l’étranger.

Pour accompagner sa croissance, Popcall recherche deux Customer Onboarding Managers. Tu évolueras dans une équipe de 5 personnes en relation directe avec le fondateur.

Après une rapide formation sur nos solutions et l’univers des Telecom, ta mission sera d’aider nos clients restaurateurs et coiffeurs à mettre en place notre solution.

Tu échangeras chaque jour avec nos utilisateurs au téléphone pour:

- **Comprendre leur installation téléphonique et l’utilisation qu’ils en font.**
- **Les guider dans la mise en place de notre solution.**
- **Les former à l’utilisation de celle-ci.**

Tu participeras également à l’optimisation et l’automatisation de nos processus opérationnels pour rendre nos utilisateurs les plus autonomes possibles.

Parmi les premiers membres de l’équipe, tu participeras au début de notre aventure et pourras exprimer tes idées et développer des projets pour faire avancer l’entreprise.

Idéal pour une première expérience en sortie d’études ou après une expérience réussie dans un service client, tu es à l’aise avec l’informatique et souhaites rejoindre un environnement startup. Tu te retrouves dans la description suivante:

- **Pédagogue & patient(e)** : empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et faire preuve de patience pour le guider sur des taches avec lesquelles il ne sera pas forcément à l’aise.
- **Dynamique** : doté(e) d’une bonne communication orale, tu échanges avec efficacité et bonne humeur.
- **Curieux(se) et riguoureux(se)** : tu aimes chercher dans le détail pour trouver une solution et tu es précis(e) dans tes retours ou tes questions.

**C’est un plus si**:

- Tu disposes d’une expérience en relation client / onboarding / support technique
- Tu parles une ou plusieurs langues étrangères
- Tu as déjà travaillé en restauration

**Processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique préliminaire de 20 minutes.
- Entretien final dans nos locaux (Jean Macé - Lyon 7).

**Rémunération et avantages**:

- Semaine de 32h (4 jours, lundi off)
- Rémunération : 25k€ brut
- Variable : 10% selon objectif.
- Mutuelle prise en charge à 100%
- 5 semaines de congé + 2 semaines offertes à Noël
- Télétravail partiel possible
- Macbook de fonction

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

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    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Fire Tiger, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ) Fire Tiger aide à...

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    Lyon, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalContinue with Google Continue with Google2 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Continue with Google Continue with GoogleContinue with Google...

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    Lyon, France Kolus Temps plein

    Une entreprise de solutions numériques recherche un(e) CSM pour assurer l'onboarding de ses clients et suivre l'adoption de leurs solutions B2B. Le candidat idéal doit avoir 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, être rigoureux(e) et orienté(e) client, ainsi que capable d'animer des ateliers. Les responsabilités incluent la coordination des...

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    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Team Leader au sein d’une équipe de 4 personnes, vous intervenez en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia**. Vous êtes **garant(e) de l’expérience client** en assurant la** mise en place** de la solution digitale et la **formation** du client, grâce à un process Onboarding de proximité. - Pour mener à...

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    **Nous recherchons une personne pour nous accompagner en tant que Customer Success Manager pour notre dernier produit, "Agicap Business Spend Management".** Dans ce contexte, vous ferez partie de l'équipe responsable de la construction d’un nouveau levier de croissance pour Agicap. En raison de la forte importance stratégique de ce projet, vous...

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    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: Backed by top-tier investors, Aras is one of the fastest growing privately-held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to accelerate...