Service Manager

il y a 2 jours

Nantes, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche
- **un(e) Service Manager / Coordinateur RUN H/F.**

**Contexte**:

- Le socle Digital Workplace a la responsabilité des solutions collaboratives et de mobilités pour l’ensemble des partenaires de CA-GIP. L’équipe DAS gère l’ingénierie et le RUN des solutions Poste de Travail Agences. La partie RUN est distinct du BUILD et fait appel à un forfait pour gérer les N2 et N3. Ils peuvent être in situ, onshore ou offshore.

**Missions**:

- Piloter les fournisseurs et centres de services du support en charge du RUN (revue
des SLA, mise en place des tableaux de bord)
- Piloter le niveau de service et garantir au quotidien la qualité de service au regard
des engagements contractuels
- Représenter son périmètre technique dans la gouvernance RUN et alimenter
d’indicateurs pour consolidation au niveau du Socle. Point d’entrée et d’escalade du
périmètre technique, pour tout sujet lié au RUN de Digital Workplace.
- Intervenir en escalade de l’incident manager pour assurer la mobilisation et
accompagner l’expert dans les actions de troubleshooting à mener.
- Collaborer avec le coordinateur d’activité BUILD, afin de suivre l’obsolescence, la non-conformité, le capacity planning et le licensing.
- Être garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
- Faire le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
- S’assurer des traitements dans les délais impartis (traiter au mieux pour respecter les SLA)
- Réaliser un tableau de bord hebdomadaire de qualité de service du run sur son périmètre
- Gérer et piloter le backlog incidents
- Participer au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du run
- Suivre les SLA des équipes RUN
- Mettre en place les indicateurs de monitoring permettant d’anticiper les incidents de production-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
- Esprit de synthèse
- Rigueur
- Organisation
- Sens de la vulgarisation technique
- Bonne communication écrite et orale ;
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous

  • Responsable de Service Nettoyage

    il y a 5 jours

    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

    _**ENTREPRISE **:_ Notre client est une industrie agroalimentaire spécialisé dans la première et seconde transformation de produits carnés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons leur nouveau Responsable de Service Nettoyage des Ateliers H/F sur leur site de Vitré (35). - **MISSIONS **:_ Sous la responsabilité du Responsable d’Atelier...

  • Manager Professional Services

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Auclea Temps plein

    Cabinet de recrutement spécialisé en secteur IT, nous recherchons pour l'un de nos clients, important éditeur de logiciels: **MANAGER PROFESSIONAL SERVICES- Manager des Services** **Ce poste peut être basé à Paris, Toulouse, Lyon ou Bordeaux** **Full home office possible** Vous êtes responsable des services professionnels et du déploiement de nos...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, France ITS Group S.A Temps plein

    s d’expérience soient bien documentés **Référent informatique d’une entité métier**: Est l’interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL) Travaille avec le chef de projet dédié à cette activité pour leur assurer une qualité de service optimale Est à l’écoute de leurs besoins, sait les adresser...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client final** un(e) **Service Delivery Manager** (**Nantes** / **CDI**). Ce dernier existe depuis 80 ans et fut créé lors de l’obtention des congés payés et plus particulièrement pour le...

  • Manager Service Préparation

    il y a 2 jours

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    Pour résumer - Lieu: 85600 Boufféré - Secteur d’activité: Logistique - Niveau de carrière: Expérimenté - Domaine de travail: À temps plein ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne...

  • Assistant(E) Achat

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  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France Consort France Temps plein

    France — Pays de la Loire — Nantes (44) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: La Direction des Opérations recherche un nouveau **Delivery Manager** rattaché au responsable du département. Profil confirmé, nous vous confions la responsabilité d’un de nos comptes en mode forfait : du pilotage contractuel à la gestion...

  • Automaticien (H/F)

    il y a 2 jours

    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

    ANGERS 06 21 87 15 06 Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Responsable Service Management

    il y a 3 heures

    Nantes, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, notre département a la charge de l'administration/exploitation de l'ensemble des services de production Informatique dédiés d'une grande multinationale française. En tant que Responsable du Delivery vous devrez organiser et superviser les opérations quotidiennes d'une équipe de Service...