Chargé de Clientèle SAV

**INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage**
Créée par et pour les éleveurs, INNOVAL c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun.

INNOVAL met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les** domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.**

La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en** performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.**
**Description du poste**
Rattaché au Responsable SAV Monitoring (technologies d'outils de détection en élevage), vous aurez pour missions principales:
**Traitement des demandes clients et Analyse**:

- Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain ou distributeurs en leur apportant une expertise technique,
- Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu'avec les services supports liés à l'activité de Monitoring (ADV, logistique,...),
- Procéder à l'accueil et l'authentification du client (via le CRM)
- Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV
- Respect des engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes
- Assurer le traitement des mails du service et travaux de backoffice

**Amélioration continue et Qualité du service**:

- Remonter les informations relatives aux process défaillants,
- Remonter et centraliser les avis et suggestions des clients,
- Lire, analyser et suivre les indicateurs et tableaux de bord en lien avec l’activité du service,
- Participer à des projets opérationnels ou d’optimisation des processus.

**Profil recherché**
D’un niveau BAC +2 ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience significative au sein d’un Service Après-Vente ou d'un Service d’accueil client.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, et notamment EXCEL), vous avez déjà travaillé avec un CRM et la connaissance d'outils métiers ainsi que des compétences en Anglais seraient appréciées.

Idéalement, vous justifiez d’une expérience dans le domaine des technologies de l'élevage. D'ailleurs, vous êtes à l'aise avec les technologies en général et plus particulièrement les outils connectés.

Votre curiosité et votre ténacité vous caractérisent : chercher des solutions et résoudre des problèmes vous animent ?

Vous êtes doté d’un bon relationnel et vous savez faire preuve de pédagogie ?

Rigoureux, vous savez suivre et organiser plusieurs situations simultanément ?

Le travail d’équipe au sein d’une coopérative vous intéresse ?

Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors rejoignez Innoval

**Modalités**:

- CDI
- 37h avec RTT
- Télétravail
- Rémunération**: 28 079 € fixe bruts par an (+ prime sur objectifs)**
- Participation aux repas
- Mutuelle prise en charge à 50% par l’entreprise accompagnée d’une prévoyance
- CSE : voyages à prix réduits, réduction au cinéma, pour des spectacles, location de mobil-home, des chèques Vacances, des chèques Noël...
- Epargne salariale : PEE, PERCOL + intéressement
- Adhésion à une association permettant d’avoir accès à une salle de sport et divers évènements organisés

**Processus de recrutement**:

- **Étape 1**: Votre profil sera étudié et un premier échange téléphonique sera organisé avec Etienne, notre chargé de recrutement.
- **Étape 2 **:L’échange avec Etienne est positif, il aura alors le plaisir de vous rencontrer au cours d’un premier entretien accompagné du responsable de service qui recrute pour son équipe.
- **Etape 3**: Un souhait commun de travailler ensemble est confirmé ? Nous préparerons votre arrivée en vous tenant informé de chaque étape. Après avoir pris vos marques dans le poste, vous serez convié(e) à une session d'intégration