Service Delivery Manager

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés, KCT est une société dynamique en pleine expansion avec 150 collaborateurs et 62M€ de CA.

Partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’informatique (Dell Technologies, IBM, VMware, Microsoft, Veeam, Fortinet, ), KCT est reconnue pour son expertise et apporte une vision moderne et agile de l’IT aux organisations qu’elle accompagne dans leur transformation digitale.

Nous sommes implantés à Nantes, Paris, Rennes, Montpellier, Sophia Antipolis, Bordeaux, Toulouse, et Lyon. Nous intervenons au service de nos clients dans toute la France.

**Mission**:
**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché(e) à l'équipe Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge.

Vous assurez la mise en place des outils et des processus nécessaires à l’atteinte des engagements de service pris par l'organisation, en conformité avec les normes de sécurité ainsi que les procédures établies par les clients et KCT. Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.

**Plus précisément**:

- Garant du respect des engagements pris par KCT pour ses clients
- Maîtrise les offres de services de KCT et les engagements pris pour ses clients
- Maîtrise les processus de KCT dans la réalisation des services pour nos clients
- Veille à la conformité et à la bonne mise à jour des informations nécessaires au suivi des services client
- Met en place les actions nécessaires à la satisfaction de ses clients
- Respecte les processus et les normes de sécurité dans le cadre de sa mission et alerte de tout risque identifié
- Interlocuteur privilégié entre le client et les services internes
- Représente les intérêts de KCT auprès de ses clients
- Apporte son support aux équipes internes grâce à sa connaissance des engagements pris
- Organise et anime la relation client par une communication interne et externe adaptée
- Coordonne les plans d’actions avec ses clients (exemple : problème, amélioration)
- Evolution et amélioration de nos processus et/ou services
- Participe au développement commercial de KCT par la détection et la pré-qualification de nouveaux besoins client
- Propose des améliorations de nos processus, services, outils et documentations
- Est dans la démarche constante de recherche de fluidification, d’automatisation et de fiabilisation de nos services

**Profil**:
Bac+3/5 #Equipe #Challenge #ServiceClient

**Les attendus pour le poste**:

- Connaître les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managés
- Avoir une connaissance fonctionnelle et des notions techniques:

- des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité)
- des OS et middleware reconnus sur le marché et inclus au catalogue de KCT
- du métier de prestations de service d’infogérance (support, exploitation) et de l’outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)

**Plus d'informations**:

- Accord de télétravail (2 jours/semaine),
- Poste sédentaire sur LE HAILLAN
- Prime de participation et accès au Plan épargne groupe,
- Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
- Chèques vacances, chèques cadeaux
- Sur site : Open-space moderne et récent, Le plus : Salle de sport à usage libre dans le bâtiment