Coordinateur Service Client

**Le contact client et la dimension internationale vous attirent ? Alexis, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, recherche pour son client, un coordinateur service client F/H en CDI.**
**Votre fonction**:
Rattaché(e) à la responsable d'agence, vous serez en charge notamment de:

- Veiller au respect des commandes reçues et des contrats spécifiques vs. offre initiale : prix, délais, conditions de livraisons, Incoterms, origine et marquage produits, moyens et conditions de paiements, documents
- Valider en interne la conformité des commandes clients et fournisseurs saisies (et participer à la saisie lors de période d’activité)
- Veiller au respect des normes ISO 9001 et process en interne
- Traiter et suivre les non-conformités qualité et process
- Suivre les arrivées et départs des marchandises (mise à jour carnet de commande régulière), coordonner les actions internes
- Former les interlocuteurs internes sur l’utilisation correcte des INCOTERMS et éduquer les distributeurs et les clients
- Collecter l’information relative aux importations/exportations auprès de nos fournisseurs

(origine préférentielle, codes douaniers, conformité, analyses )
- Superviser l’organisation des expéditions import/export (demande et validation de devis transport, suivi des livraisons, expéditions triangulaires, DGN, preuves de livraison )
- Etablir et/ou valider des documents d’export (factures proforma, listes de colisage, certificats d’origine, EUR1, etc.)
- Assurer l’interface dans le cadre d’expéditions avec les transitaires, douanes, chambres de commerce, éventuellement banques et assureurs
- Veiller au respect de la réglementation spécifique pays et à la loi française en vigueur ainsi que toute réglementation imposée par une agence européenne ou autre applicable
- Mettre en place des autorisations ou statuts spécifiques selon les besoins de la société
- Assurer la collecte et le classement des documents import/export et douane en général
- Participer à la vérification conformité de la facturation client et fournisseurs
- Superviser et participer aux relances des clients pour les retards de paiements
- Gérer les réclamations clients et litiges fournisseurs
- Participer aux validations des process interne (SOP) des Services ADV et Logistique dans le cadre d’amélioration continue
- Alerter la direction en cas de dérive et mettre en place des actions préventives et correctives selon les consignes
- Gérer et suivre des tableaux de mesures et performances, Reporting à la Direction
- Remplacer les collègues de Service Administratif/ADV et Logistique durant les congés et absences ponctuelles

**Votre profil**:
Ce poste est fait pour vous si vous êtes:

- capable d'échanger en anglais couramment
- polyvalent et autonome
- organisé, rigoureux et réactif
- issu d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire
- à l'aise avec les ERP

Vous êtes issu(e) d'une expérience réussie de minimum 5/8 ans sur un poste similaire et souhaitez intégrez une PME.
Il faut impérativement parlez anglais à l'écrit et à l'oral.

Nous recherchons quelqu'un de posé qui sait prendre du recul et gérer des multi-tâches
sereinement. Vous êtes polyvalent(e), autonome et savez trouver votre place facilement au sein
d’un petit groupe. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) pour gérer vos missions
administratives et êtes doté(e) d'un excellent relationnel avec du leadership naturel pour mener à
bien vos missions de management transversal. Vous savez alerter votre hiérarchie en anticipant
les difficultés et êtes à l’écoute active orienté « solution ». Vous possédez les capacités et la volonté
de prendre en charge des tâches très variées.
Vous parlez anglais couramment car vous devez être capable de communiquer avec notre maison
- mère et filiales, vos collègues, ainsi qu’avec nos clients à l’écrit et oralement. Connaissances de
l’export et ADV (y compris facturation) obligatoires. Expérience en management et en gestion
qualité serait un atout.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP et Excel dont TCD et recherche V).

Ce que l'entreprise offre:

- Une rémunération fixe de 43 à 48K€ sur 12 mois
- Un statut cadre
- Des horaires de 9h00 à 17h00
- Pas de télétravail sur ce poste

Processus de recrutement:

- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
- 2ème entretien avec le responsable administrative

Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi Je serai ravi d'en discuter avec vous, Alexis