Emplois actuels liés à Incident Manager - NoisyleGrand - Avanista

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France CONSORT GROUP Temps plein

    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l?humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses valeurs. Les équipes de Consortis, sont au c?ur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud,...

  • Pilote Opérationnel Incidents

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, France ISUPPLIER Temps plein

    Contexte L'unité TSI (Télécoms & Systèmes Industriels) de la RATP est responsable de la conception, déploiement, exploitation et maintenance des services de télécommunications et des systèmes industriels utilisés par les voyageurs, les exploitants et les équipes de maintenance. Le pôle EMS, au sein de cette unité, se concentre sur la supervision,...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Incident Manager Infogerance Freelance

    il y a 1 jour

    Montigny-le-Bretonneux, France LUCERNYS Temps plein

    **POSTE : INCIDENT MANAGER INFOGERANCE FREELANCE H/F** **TYPE DE CONTRAT : FREELANCE** **TJM : 500€-520€** **LIEU DE MISSION : MONTIGNY-LE-BRETONNEUX (78)** **TELETRAVAIL : 2 JOURS/SEMAINE** **DUREE DE MISSION : + 7 MOIS** **ANGLAIS : OBLIGATOIRE** Pour notre client final, nous recherchons un Incident Manager H/F, avec une expérience de...

  • Director - Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...

  • Host Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Uxco Management Temps plein

    **À propos**: **_Qui sommes-nous ?_**- Un groupe dynamique **qui ne cesse de croitre**, structuré en foncière immobilière/investisseur immobilier et opérateur global de résidences dédiées aux étudiants, jeunes actifs, stagiaires, chercheurs et globe-trotteurs pour des courts ou longs séjours- Un concept unique en Europe de résidences coliving sous...

  • Technicien Support M365

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 350Au sein d'une équipe Digital Workplace, la prestation s'intègre dans une entité en charge du support niveau 2, du Build to Run et du Knowledge Management.Les Missions Principales Sont Les SuivantesAssurer la résolution des incidents de niveau 2 liés aux outils Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, outils collaboratifs)Intervenir en temps...

  • IT Asset Manager Et Hardware Asset Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

    Rejoignez nous en tant qu' IT Asset Manager qui aura aussi le rôle de Hardware Asset Manager. Vous serez responsable de la gestion du parc du matériel IT de l’ensemble du parc de la RATP, l’ actuel est composé de près de 26 000 PC et 34 000 Smartphones et tablettes Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Ingénieur Télécom

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Umantic Technologies Temps plein

    A propos de l'entreprise : Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la...

Incident Manager

il y a 3 semaines

NoisyleGrand, France Avanista Temps plein

**Prêt à nous rejoindre ?**

**Mission**
**Pourquoi ?**

Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant:

- Un suivi RH et commercial
- Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions
- Un plan de carrière,
- Un CET, une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant
- Des soirées conviviales
- Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l’on avance ensemble

**We Want You **
Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer **un Incident Manager (H/F)** au sein de nos équipes pour l’un de nos clients.

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Vos principales missions si vous l’acceptez : *
- Gérer les interventions de maintenance de niveau 1 avec analyse et gestion de priorités du portefeuille associé
- Assurer le suivi et la communication lors des incidents critiques à fort impact en collaboration avec les collègues de l’équipe et le management,
- Assurer la gestion des escalades managériales clients et internes,
- Assurer le pilotage du portefeuille incidents afin de garantir le respect des SLA et OLA signés avec les clients en mettant en action tous les acteurs en charge de la gestion des incidents (Centre de Gestion, Back-office, Maintenance terrain N1, expertise de maintenance terrain, support technique) grâce au suivi permanent du portefeuille,
- Analyser les incidents et effectuer un reporting auprès du management interne et vers le département SIT (tableau QoS)

Vous serez amené à travailler avec:

- Les superviseurs du centre de gestion TSI/SMS
- Les équipes de back-office et expertise terrain TSI/SMS
- Les équipes de support technique TSI/SAM et TSI/RST
- Les équipes en charge du pilotage des demandes TSI/SMS
- Les acteurs de marchés de maintenance des équipements, des câbles, des ateliers d’énergie, de gestion logistique (magasin), de réalisation des tests et préparation d’équipements.
- Les interlocuteurs des opérateurs télécom Orange et SFR
- Les interlocuteurs des unités de maintenance associées SIT/DWS et M2E/ITV
- Les équipes gestion de sites et plan de prévention EMS/SOS

Les prestations pourront être amendées, en fonction des besoins de l’équipe de pilotage des incidents. En outre, vous devrez assurez des points d'avancement réguliers.

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Les livrables attendus : *
- Suivi du portefeuille des interventions de maintenance = nombre de demandes d’interventions réalisées dans le mois
- Suivi des incidents critiques à fort impact = nombre d’incidents suivi par mois
- Suivi des escalades managériales et internes = nombre d’escalades traitées dans le mois
- Suivi du portefeuille des incidents et interface avec les acteurs en charge de leur traitement = nombre de communications et relances mensuelles
- Assurer le reporting hebdomadaire des incidents auprès du département SIT = nombre de fichiers transmis par mois.

**Profil**
C'est votre truc ?
**Formation** : Bac+5 - informatique ou telecom
**Compétences techniques**:

- Connaissance des architectures Télécom (voix/données/images/radio)
- Connaissance des processus ITIL et plus particulièrement celui de la gestion des incidents
- Expérience en centre de service et en pilotage d’incidents
- Expérience en Service Delivery Manager

**Vos atouts**:

- Capacité à travailler en équipe
- Aisance relationnelle
- Savoir s’adapter à des périmètres techniques variés
- Capacité à communiquer vers des clients et recevoir des messages difficiles
- Capacité à réaliser des tableaux de bord (aisance avec Excel)

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Localisation *: Noisy-le-Grand
**Contrat**: CDI ou Freelance
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Intéressé(e) ?*
**A vos CV **

**Compétences**
Télécom
SDM
Incident

Type d'emploi : Temps plein, CDI