Service Delivery Manager

il y a 2 jours

NoisyleGrand, France RATP EPIC Temps plein

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs ) au service des clients et des voyageurs.

La fabrique digitale (FAB) assure les études avant-projet, la réalisation des projets SI, puis la maintenance ainsi que l’exploitation de l’ensemble de ces chaines métiers. Vous l’avez compris, vous êtes au coeur du fonctionnement et du développement du groupe RATP, avec à la clé une carrière riche et diversifiée

**01. Poste et Missions**:
Quel sera votre quotidien ?

Votre principal rôle sera de:

- Être le responsable du bon respect du contrat de services et assurer le reporting et la communication auprès de ses clients
- Elaborer les contrats de services. En définir les niveaux d'engagement (SLA), identifier les indicateurs clés ainsi que les modalités de mise en œuvre
- Suivre la dimension coût du service (budget du contrat de services), alerter en cas de dérive (par exemple obsolescence, nouvelles menaces sécurité) et proposer des plans d'optimisation.
- Identifier et anticiper les événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
- Suivre le niveau de service attendu des différents contributeurs via des OLA.
- Être l’interlocuteur principal du client sur les processus ITIL incidents / changements / problèmes / continuité / obsolescence.
- Construire et communiquer l’offre de service en transversalité auprès des utilisateurs MOE, MOA et clients métier.

**02. Profil recherché**:
Vous êtes diplômé d'un bac +5 dans le domaine et vous avez acquis 5 ans d'expérience au sein d'une production

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne:

- Ayant acquis une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique et possédant de bonnes connaissances des pratiques ITIL
- Possédant un bon niveau de communication et un leadership naturel
- Orientée « satisfaction client » et sens du service
- Force de proposition tant sur les choix techniques que pour améliorer les processus et l’outillage existants.
- Autonome et rigoureuse, s'exprimant aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Noisy le grand (93160) et Paris (75012)

Télétravail : oui (2 à 3 jours)

**03. Informations complémentaires**: Région :Ile de France

Type de contrat:
Durée Indéterminée

  • Director - Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...

  • Service Delivery Manager Dsi

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Ratp Epic Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 semaine

    BATIMENT NOISY LE GRAND, France Ratp Epic Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines

    BATIMENT NOISY LE GRAND, France Ratp Epic Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France RATP Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    BATIMENT SHAMROCK : AVENUE DU PAVE NEUF, NOISY LE GRAND, France Ratp Epic Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Ratp Temps plein

    Quel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de : Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ; Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ; Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à...

  • Director, IT Service Delivery

    il y a 7 jours

    Grand Est, France Deel Temps plein

    **Who we are is what we do.** Deel and our family of growing companies are made up of global teams dedicated to helping businesses hire anyone, anywhere, easily. The team comprises over three thousand self-driven individuals spanning over 100 countries, and our unified yet diverse culture keeps us continually learning and innovating the platform and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Rattaché.e à l’exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant.e de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR,). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier....

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Le Plessis-Robinson, France EXAPROBE Temps plein

    Descriptif du poste **Pour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e Service Delivery Manager (H/F).** Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe: - Gérer la relation opérationnelle sur le périmètre des...