Services Delivery Manager

il y a 24 heures

Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de **44 Millions d’euros en 2022**.

Ce sont **400 Ozitémiens**, **ingénieurs et consultants** qui évoluent sur trois sites en **France : Levallois **(**92**), notre siège-social, **Toulouse** (**31**) et **Lyon** (**69**), ainsi qu’à l’international au **Vietnam** (**Hô Chi Minh**). ‍

Avantages:

- 75 Transports
- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager (H/F)** pour l'un de nos client grand compte.

**Missions**:

- ** Suivi du cycle de vie des incidents**: Gérer les incidents informatiques depuis leur signalement jusqu'à leur résolution.
- ** Suivi du cycle de vie des changements**: Coordonner et superviser la mise en œuvre de changements dans l'infrastructure IT.
- ** Suivi du cycle de vie des problèmes**: Identifier, analyser et résoudre les problèmes informatiques récurrents.
- ** Suivi du cycle de vie des demandes**: Gérer les demandes des utilisateurs relatives aux services informatiques.
- ** Mise en place et suivi des indicateurs de services**: Mettre en place des métriques pour évaluer la performance des services IT et suivre ces indicateurs.
- ** Préparation, animation et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services**: Organiser des réunions pour examiner les services IT et rédiger des rapports sur ces réunions.
- ** Animation de cellule de crise**: Gérer les situations d'urgence et coordonner les efforts pour résoudre les problèmes critiques.
- ** Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN**: Générer des rapports périodiques sur l'activité opérationnelle des services informatiques.
- ** Constituer un lien avec le management de la DSI**: Établir et maintenir des relations avec la direction informatique de l'entreprise cliente.
- ** Gestion de l’obsolescence**: Gérer le remplacement des équipements et technologies obsolètes.
- ** Gestion des risques**: Identifier et gérer les risques liés aux services IT.
- ** Gestion de la continuité de service**: Planifier et mettre en œuvre des stratégies pour assurer la continuité des services IT, même en cas de perturbations.
- ** Coordination d’actions en mode APS**: Coordonner les actions dans le cadre de l'Approche de Production de Services (APS).

Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou équivalent universitaire avec un niveau BAC+5.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des services informatiques, en particulier dans le Service Delivery Management.

Vous avez des** **connaissances approfondies des processus ITIL (IT Infrastructure Library), compétences en gestion de projet, aptitude à travailler en équipe, excellentes compétences en communication et en rédaction, capacité à gérer des situations d'urgence et à prendre des décisions rapides.

6+ years

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France Deodis Temps plein

    Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. **Missions**: ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Michael Page Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Michael Page Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 16 heures

    Puteaux, France Michael Page Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 2 jours

    Puteaux, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un acteur majeur dans les services à l'environnement et compte 40 000 collaborateurs dans le monde. La DSI est composée de 800 collaborateurs (50% internes et 50% externes) Vous évolurez au centre de compétences SAP interne du groupe, composé de 35 collaborateurs. Le poste est central, stratégique et il y a de très belles perspectives...

  • Project Delivery Oversight Manager

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France LTIMindtree Temps plein

    Role descriptionProject Delivery Oversight Manager – Hybrid – Paris/IDF – PermanentAbout UsLTIMindtree is a global technology consulting and digital solutions company partner to more than 700+ clients and powered by nearly 90,000 talented professionals across more than 30 countries in the world. Technology expertise: ERP, analytics, AI, cloud...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Experis France Temps plein

    EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H / F)pour prendre en charge la gestion de nos missions d'infogérance stratégiques. Ce poste offre une opportunité unique d'avoir un impact majeur sur la performance opérationnelle et la satisfaction client, dans un environnement exigeant et en constante transformation. Directement rattaché à la...

  • Manager Tour de Controle/service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...

  • Service Delivery Director H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Experis Temps plein

    Vous êtes un leader expérimenté du delivery, avec une vision stratégique et une approche orientée performance et transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique au sein de notre Direction Industrielle. En tant que Service Delivery Director, vous aurez un rôle clé dans la définition et...

  • Service Delivery Director

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Experis France Temps plein

    Talent Acquisition Manager & Staffing chez Experis France - ManpowerGroup L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des...