Manager Tour de Controle/service Delivery Manager

**À propos de nous**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

**Mission**:
**Ce qui vous attend**:
Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français. Sous votre responsabilité, l’ensemble des lignes de service autour du workplace.

Vous aurez à piloter une équipe dédiée à la Tour de contrôle de 5 personnes ainsi que la relation client.

Vos responsabilités:

- Piloter le processus d’assurance qualité de la prestation.
- Mettre en place des plans d’actions correctives pour un retour à la qualité si des écarts sont constatés sur les résultats.
- Vous animerez la démarche d’amélioration continue en optimisant en permanence les outils, processus et modes opératoires.
- S’assurer de la conformité des processus en place par rapport aux normes ITIL
- Assurer le reporting en interface avec le client.
- Production et animation des livrables à présenter au client en collaboration avec le directeur de programme.
- L’environnement technique : 12 000 postes de travail, niveau 1, 2 et 3.

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

**Localisation**: prestation de client grand compte sur l’Ile de France. Des déplacements occasionnels sont à prévoir en Europe.

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (minimum Bac+2)
- Certification ITIL V3 ou V4 requise
- Expérience : vous justifiez de plus de 5 années réussies en tant que Service Delivery Manager, ou responsable qualité. Vous parlez couramment anglais.
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé. Vous êtes un leader dans l’âme.

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous

3. Si votre profil _la _séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargé de recrutement : Audrey HADJADJ**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.