Responsable Du Support Vip

**Responsable du support VIP F/H - CDI
**« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)»(Philippe CUVELIER - DSI COVEA)**

**Votre mission ?**

L’offre de service consiste à traiter les sollicitations d’assistance, d’incident, et de demandes liées à l’environnement de travail de ces personnes.

L’objectif est de:

- Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de la réactivité. Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et la posture adaptée au contexte.
- Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie : PC, écran, solution d’impression, Smartphone, tablettes et aussi leur apporter des préconisations d’usage, tout en étant à l’écoute de leur besoin
- Apporter une réponse à des demandes d’évènements digitaux, pour le support de l’évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d’administration, CSEC )

L’enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un « Service Aux Utilisateurs » au top.

**Et concrètement ?**
Les missions du « Responsable du support VIP F/H » sont les suivantes:

- Responsable de la prise en charge, du suivi, et de la résolution dans l’exécution du traitement d’une demande ou d’un incident
- Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation
- Garanti la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait les déployer en les adaptant au contexte d’utilisation. Est responsable de leur déploiement/mise en œuvre et en garanti le bon fonctionnement
- Apporte des conseils et des préconisations de solution vis-à-vis des utilisateurs.
- Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison à d’autres offres
- Garanti le confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs.
- Réalise la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, sait investiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d’incidents, ouverture de problème) lorsque nécessaire
- Propose des améliorations de l’offre de service et les mets en œuvre
- Garanti une connaissance des usages et des contextes d’utilisation des utilisateurs GPS. Synthétise leurs besoins. Réalise une veille du marché sur les évolutions techniques touchant au périmètre de l’environnement de travail (EVT). Acquiert la vision stratégique des évolutions de l’EVT.
- Garanti la prise en compte des évolutions et oriente les travaux de l’ingénierie dans leur recherche de solutions.

Le poste est basé à Paris (Tivoli - Saint Lazare), avec des déplacements occasionnels sur les autres sites de Paris (Levallois, Montparnasse)
**Avantages du poste**:
Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
PEE et PERE Collectif avec abondement
Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
Télétravail possible + indemnités de télétravail + carte tickets restaurant
Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
Forfait mobilités « durables »

**Et si c'était vous ?**

**Vous possédez**:

- Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l’environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques )
- Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bon conseil sur les usages
- La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations, confidentialité et discrétion),
- La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil
- Une présentation irréprochable
- Des capacités de communication (aisance tout type d’interlocuteur, posture, image)
- Des capacités relationnelles affirmées (écoute active, curiosité)
- Une capacité à expliquer, à convaincre, à négocier
- Des capacités de synthèse
- Une capacité de pilotage de son activité multi-sollicitée (organisation, autonomie, rigueur )
- Un sens du service (qualité, Exigence personnelle)

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