CRM Manager

1948, Simone Pérèle, jeune corsetière parisienne passionnée, audacieuse et créative, libère le corps des femmes au quotidien. La corseterie laisse enfin la place à la lingerie.

Aujourd’hui le Groupe Simone Pérèle continue son engagement auprès des femmes en leur proposant des collections de lingerie, de homewear et de bain.

Avec une présence en France et à l’international, le groupe Simone Pérèle fait rayonner sa marque sur l’ensemble de ses circuits de distribution : boutiques en propre, grands magasins, détaillants multimarques, sites web.

Faites le choix d’une entreprise dynamique et d’une marque engageante et engagée. Join the team

**

Au sein de la Direction Expérience Client et rattaché(e) à la Responsable Digital & CRM, le(a) CRM Manager est chargé(e) de définir et de mettre en œuvre la stratégie d’acquisition et de fidélisation pour les marchés retail et digital (France, Royaume-Uni, Belgique). Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des relations clients, en développant des actions visant à attirer de nouveaux clients tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients existants. Pour ce faire, il/elle exploite les outils et technologies CRM afin d’offrir une expérience client personnalisée et de maximiser l’engagement à long terme.

**Vos missions seront les suivantes**:
**STRATEGIE**:

- **Définition de la stratégie CRM** : Élaborer une stratégie CRM à long terme, en alignement avec les objectifs commerciaux de l'entreprise. Cela inclut la gestion de la base de données clients, la segmentation, la fidélisation et l’activation des clients ainsi que de l’acquisition de nouvelles clientes en fonction de l’animation commerciale.
- **Optimisation du parcours client** : Analyser et cartographier le parcours client pour identifier des opportunités d’amélioration et de personnalisation de l’expérience client à chaque étape de son cycle de vie.
- **Segmentation et ciblage** : Définir des segments clients pertinents à partir des données disponibles et de l’analyse comportementale. Mettre en place des actions spécifiques pour chaque segment pour maximiser l'engagement et la rétention.
- **Développement de la fidélisation** : Assurer le suivi et l’animation du programme de fidélité actuel. Concevoir et mettre en place des offres spéciales ainsi que d’autres initiatives visant à maximiser LTV. Améliorer et faire évoluer le programme de fidélité afin d’optimiser la fidélisation et renforcer l'engagement des clients. Garantir également un haut niveau de satisfaction client à travers l’analyse des retours (avis clients, NPS, enquêtes de satisfaction, enquête annuelle, etc.).
- **Développement international**: Accompagner les filiales (États-Unis et Australie) dans l’élaboration de leur stratégie CRM, en assurant une cohérence au niveau du groupe tout en prenant en compte les spécificités propres à chaque pays.
- **Segmentation client** : Mise en place d'une segmentation client affinée (FRM - Récence, Fréquence, Montant) pour améliorer la personnalisation des actions CRM avec notre Data Analyst, afin de garantir une collection et une analyse optimale de nos données clients.

**GESTION OPERATIONNELLE**:

- **Gestion des outils CRM**: Assurer le bon fonctionnement et l’optimisation des outils CRM (Klaviyo, Yotpo). Maintenir une base de données propre et à jour, et former les équipes sur son utilisation optimale.
- **Automatisation des processus**: Concevoir, configurer et gérer des workflows d'automatisation pour améliorer l'efficacité des actions CRM, réduire les tâches manuelles et garantir la cohérence des messages.
- **Analyse et reporting des performances**: Suivre les KPIs des campagnes CRM (taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, etc.) et analyser les retours clients pour ajuster les actions en fonction des résultats. Proposer des améliorations basées sur ces analyses.

**GESTION DE PROJETS**:

- **Gestion de projets CRM et finalisation des projets en cours (ex : RCU )** : Piloter des projets CRM d’envergure, de la phase de conception à la mise en œuvre, en coordonnant les équipes techniques, marketing et commerciales. S'assurer du respect des délais et des objectifs définis.
- **Innovation et amélioration continue** : Identifier des opportunités d’innovation dans la gestion CRM, en s'appuyant sur les nouvelles technologies et tendances du marché. Proposer des solutions pour améliorer les outils et les processus.
- **Gestion du budget CRM** : Assurer la gestion du budget alloué aux actions CRM, en optimisant les coûts tout en garantissant la qualité des actions menées. Suivre les investissements CRM et mesurer leur rentabilité.
- **Veille technologique** : Assurer une veille constante sur les nouvelles tendances en matière de CRM et de marketing automation, et recommander des ajustements ou des investissements pour maintenir l'entreprise à la pointe de la technologie.

**De formation supérieure (Bac + 5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en CRM