Emplois actuels liés à Chargé(E) de Relation Locataire - Gennevilliers - Gennevilliers Habitat

  • Chargé(e) de relation locataire

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps plein

    Descriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500...

  • Chargé(e) de relation locataire

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps plein

    Descriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500...

  • Chargé(e) de relation locataire

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps plein

    Descriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500...

  • Chargé(E) de Gestion Locative

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

    **Description offre**:**QUI**SOMMES-NOUS**?** **Gennevilliers Habitat : Engagés pour un logement de qualité et accessible à tous** En tant que premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat œuvre depuis près de 70 ans pour offrir des solutions de logement variées, modernes et adaptées aux besoins de ses habitants. Nous avons à cœur de...

  • Chargé-e D’évènements

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Mairie de Gennevilliers Temps plein

    **Au sein de la Direction de l’information et de la communication**: - 4 services : Gennevilliers magazine, PAO-reprographie, Multimédia et Relations publiques - 42 collègues - 1001 projets - Et une bonne dose de bonne humeur. **Votre contribution au sein de notre collectivité** Passionné-e par l’évènementiel, le-la chargé-e d’évènements...

  • Chargé(e) de travaux patrimoine

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps plein

    Description offre :QUISOMMES-NOUS?Gennevilliers Habitat : Engagés pour un logement de qualité et accessible à tousEn tant que premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat œuvre depuis près de 70 ans pour offrir des solutions de logement variées, modernes et adaptées aux besoins de ses habitants. Nous avons à cœur de garantir un...

  • Assistant(E) Commercial(E) Déménagement

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Démépool Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Marchés Locatifs, vous suivrez nos clients « marchés locatifs » (prise de contact téléphonique, qualification de la demande, devis, suivi des opérations, affrètement, lettre de voiture). Vous serez en charge toute la gestion administrative des dossiers clients et l’interface entre nos adhérents et nos clients pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Coda Interim Temps plein

    Créé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1*...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 19 heures

    Gennevilliers, France Coda Interim Temps plein

    Créé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1 Chargé(e)...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France Energies France Temps plein

    Intégrer Energies France aujourd'hui, c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur dans le domaine du courtage en énergies sur le marché français. Et tout ça, c'est grâce à nos 180 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients. Vous souhaitez évoluer sur un métier dans le domaine passionnant de l'énergie ? Vous...

Chargé(E) de Relation Locataire

il y a 3 semaines

Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein

**Description offre**:**QUI SOMMES-NOUS ?**
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d’activité artisanale, des garages, des parkings.
Gennevilliers Habitat continue de défendre son engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s’adaptant aux évolutions importantes de la société.
Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendu.

**LE POSTE**:

- Contrat **:contrat à durée déterminée (CDD)**:

- ** 3 mois**_renouvelables selon durée du remplacement_**:

- Catégorie : employé
- Temps de travail : 37h30 ; horaires fixes
- Direction générale - Centre de relation locataire
- Rémunération brute annuelle _selon le profil_ : à partir du SMIC - 28K€
- Date souhaitée prise de poste **:Décembre 2025**

**LES MISSIONS PRINCIPALES**:
**Gestion des appels et de la relation téléphonique**:

- **Répondre aux appels entrants** : Apporter une assistance rapide, claire, et adaptée aux besoins des locataires en priorisant les demandes. En moyenne, une trentaine d’appels sont traités chaque jour.
- ** Réaliser des campagnes d’appels sortants** : Contacter les locataires pour les informer sur diverses informations ou recueillir leur avis, tout en maintenant une communication professionnelle et chaleureuse.
- ** Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté**tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.

**Gestion des demandes écrites et de l’accueil physique**:

- ** Accueillir physiquement les locataires au siège**: Offrir un accueil de qualité en répondant à leurs questions et préoccupations avec professionnalisme et écoute active.
- ** Accompagner les locataires à l’utilisation de la borne interactive**:

- Guider les locataires dans l'utilisation de la borne interactive pour faciliter leurs démarches administratives.
- Encourager et promouvoir la création de comptes clients sur l’extranet de Gennevilliers Habitat.
- ** Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté**tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.

**Suivi et gestion des réclamations**:

- ** Gestion des documents via l'extranet**: Assurer l’enregistrement des documents administratifs (attestations d’assurance habitation, actes de naissance, etc.) sur l’extranet, afin de garantir la mise à jour rapide et sécurisée des dossiers des locataires.
- ** Assurer le suivi des demandes et réclamations** : Mettre à jour la traçabilité des demandes et réclamations dans les outils internes pour garantir un traitement efficace et transparent.
- ** Gestion des situations complexes ou sensibles**: Gérer les insatisfactions des locataires, que ce soit par téléphone ou en face-à-face, tout en maintenant un service de qualité.
- ** Remonter les situations complexes** : En cas de demandes non résolues ou de situations complexes, transmettre ces cas à la Responsable du centre de relation locataire.
- ** Réaliser un reporting de son activité**à sa hiérarchie.

**Nombre de jours**: 46
**Nombre d'heures par semaine**: 37
**Profil recherché**:**Diplôme et expérience**:

- ** Diplôme**: BAC/BAC+2
- Domaines : relation client, logement social, gestion administrative
- ** Expérience professionnelle**: 1 à 3 ans sur un poste similaire, dans le secteur de l’immobilier, de la gestion locative, ou dans un poste orienté relation client.
- Une expérience dans le logement social serait un atout majeur.

**Connaissances et compétences spécifiques**:

- Connaissance de la réglementation en matière de logement social et des droits des locataires.
- Comprendre l’importance de l’accueil et de la relation client.
- Connaissance des techniques de médiation et de gestion des conflits.
- Maitrise des techniques d’appels et d’accueil.
- Aisance dans l’utilisation des logiciels informatiques et outils dédiés.
- Respect des informations sensibles (RGPD) et du devoir de réserve.

**Aptitudes, compétences comportementales**:

- Capacité à comprendre et répondre aux préoccupations des locataires avec attention et bienveillance.
- Capacité à transmettre des informations claires et adaptées, aussi bien à l’oral (en face à face ou par téléphone) qu’à l’écrit (mails).
- Attitude orientée vers la satisfaction du locataire et la recherche de solutions.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à rester calme et professionnel face à des situations complexes ou sensibles.
- Esprit d’équipe et capacité à coll