Gestionnaire Relation Client

Type de contrat : CDI
Lieu : Lyon 2ème
Disponibilité : immédiate

Votre rôle au sein de notre entreprise:

- **Datamedcare,**_ TPE innovante et leader sur le marché de la e-santé depuis plus de 10 ans. Nous développons notre plateforme de Télésuivi & Télésurveillance Adel-Santé pour la prise en charge des patients insuffisants respiratoires.

Pour accompagner notre croissance et continuer à offrir un service de qualité à nos clients, nous renforçons nos équipes avec de nouveaux talents.

Au sein d’une équipe dynamique, vous contribuerez activement à l’accompagnement de nos clients et au développement de l’entreprise, dans un environnement stimulant et collaboratif.

Vos missions principales:
Gestion, fidélisation et formation clients:

- Optimisation de l’intégration des nouveaux clients : Assurer une formation fluide et personnalisée pour chaque client afin de garantir une prise en main rapide et réussie de notre plateforme.
- Suivi continu des clients : Mettre en place des actions de suivi régulier pour vérifier la bonne utilisation de notre plateforme, identifier d’éventuelles difficultés et proposer des solutions proactives pour maximiser leur expérience.
- Gestion des tickets et demandes de support : Assurer un suivi rigoureux des tickets clients et répondre à leurs demandes pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
- Analyse et remontée des attentes utilisateurs : Recueillir les retours clients, collaborer avec les équipes internes pour l’amélioration et le développement de la plateforme tout en promouvant les nouvelles solutions ou fonctionnalités

Gestion de projets:

- Pilotage de projet : Assurer le rôle de référent du médecin dans le suivi de son projet dans le domaine de la Télésurveillance de droit commun
- Amélioration des process et de l’expérience client : Participer à des projets transversaux visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et à renforcer l'expérience client.
- Travail d’équipe et collaboration interne : Collaborer avec les équipes internes pour atteindre des objectifs communs.
- Agilité et esprit de solution : S’adapter aux priorités et être proactif(ve) dans la résolution de problèmes.

Missions complémentaires:
Marketing opérationnel:

- Conception de supports marketing percutants, gestion et analyse des campagnes marketing, gestion des publications

Congrès médicaux:

- Participer activement à des congrès et événements médicaux pour accroître la visibilité de notre entreprise et renforcer notre présence dans le secteur.

**Votre profil**:
Compétences clés:

- Aptitudes relationnelles pédagogiques
- Polyvalence
- Adaptabilité
- Management de projet
- Travail en équipe
- Créativité et aisance rédactionnelle
- Autonomie
- Une curiosité ou un attrait pour le secteur de la santé.
- Force de proposition, proactivité et contribution pour la croissance de l’entreprise.

Aptitudes techniques, numériques et linguistiques:

- La maîtrise des outils digitaux, pack office (Excel) et de l’anglais

Parcours de recrutement:

- Échange téléphonique (20 à 30 minutes) : Premier contact visant à mieux comprendre votre parcours, vos motivations et à répondre à vos questions sur le poste et l’entreprise.
- Entretien avec notre Directrice Générale (dans nos locaux) : Un échange approfondi pour évaluer votre adéquation avec le poste, votre expertise et vos aspirations professionnelles.
- Rencontre avec l’équipe : Une immersion de quelques heures au sein de notre environnement de travail pour vous permettre de découvrir nos méthodes, notre culture et interagir avec vos futurs collègues.

Parcours d’intégration:

- Découverte de l’environnement : Présentation des locaux, des équipes et des ressources internes pour faciliter votre prise de poste.
- Planning de formation : Un programme structuré avec les équipes en place pour vous accompagner dans la prise en main de vos missions, découvrir nos process et nos outils.
- **Prêt(e) à relever ce défi ?**_

Nous avons hâte de découvrir votre profil et de partager cette aventure avec vous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel