Pilote Opérationnel Incidents Confirmé

il y a 16 heures

NoisyleGrand, France IKXO Temps plein

Elle porte les processus de gestion des incidents et des demandes et est garante des engagements de service pris avec nos clients et de la QoS associée.

Elle pilote également des marchés concourant au fonctionnement opérationnel dont les principaux sont les interventions terrain de niveau 1, la gestion logistique & approvisionnements, le traitement des demandes.

Elle est composée:

- D?un Centre de Gestion qui assure le traitement des alarmes et incidents clients, l?interface avec les utilisateurs des services et les différents mainteneurs sur site. Un marché de gestion et traitement de demandes standard est rattaché à ce dernier.
- D?un back-office applicatif qui assure le support au Centre de Gestion, l?expertise sur les systèmes, les interventions sur site associées et le traitement de demandes et de tâches d?exploitation.
- D?un back-office infra qui assure le support au Centre de Gestion, l?expertise sur les infrastructures télécom et les câbles cuivre et fibre optique, les interventions sur site associées et le traitement de demandes et de tâches d?exploitation.

D?une équipe assurant le pilotage du portefeuille incidents, le déclenchement des interventions de maintenance sur site N1, la mise en ?uvre et la bonne exécution du processus incidents, la gestion des escalades client et le pilotage des marchés SMS

Les principales missions sont:

- Piloter les interventions de maintenance de niveau 1 avec analyse de récurrence et gestion des priorités du portefeuille : niveau de criticité et d?origine de la dépêche (interne/externe).
- Assurer la communication lors des incidents à fort impact en collaboration avec les collègues et le management. Gérer les escalades clients et managériales internes.
- Assurer le pilotage du portefeuille incidents global afin de garantir le respect des Contrats Niveau de Service et des engagements de résolution signés avec les clients en mettant en action tous les acteurs en charge de la gestion des incidents (Centre de Gestion, Back-office, Maintenance terrain N1, expertise de maintenance terrain, support technique) grâce au suivi permanent du portefeuille (relance des acteurs sur les tickets sans activités).
- Analyser les incidents clôturés : effectuer des rapports (type REX, post-mortem, ?) auprès du management interne (proposer des pistes d?améliorations notamment organisationnelles), partager les tableaux de bords (QOS, statistiques) vers le département SIT et les clients.

Les compétences suivantes sont autant de critères qui seront pris en compte pour la sélection du Titulaire:

- Connaissance des architectures Télécom (voix/données/images/radio)
- Connaissance des processus ITIL et plus particulièrement celui de la gestion des incidents
- Expérience en centre de service et en pilotage d?incidents

Déclenchement d?interventions

Gestion d?un portefeuille incidents

Élaboration de rapport d?expertise
- Expérience en Service Delivery Manager

  • Pilote Opérationnel Incidents

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France ISUPPLIER Temps plein

    Contexte L'unité TSI (Télécoms & Systèmes Industriels) de la RATP est responsable de la conception, déploiement, exploitation et maintenance des services de télécommunications et des systèmes industriels utilisés par les voyageurs, les exploitants et les équipes de maintenance. Le pôle EMS, au sein de cette unité, se concentre sur la supervision,...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France CONSORT GROUP Temps plein

    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l?humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses valeurs. Les équipes de Consortis, sont au c?ur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud,...

  • Pilote ou Support Opérationnel Application

    il y a 15 heures

    Noisy-le-Grand, France TO B SERVICES Temps plein

    La Mission Ses missions au sein de l?équipe Opération des Services: ? Assurer le support et l?expertise fonctionnelle pour les clients métiers. ? Gérer les demandes de paramétrage ou d?analyses. ? Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles. ? Assister le Centre de Service & Production. Gérer les...

  • Chargé(E) de Support Billettique

    il y a 17 heures

    Noisy-le-Grand, France STEP UP Temps plein

    **A propos**: STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous...

  • Responsable Opérationnel Service Desk

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    La RATP recherche sa/son Responsable Opérationnel Service Desk au sein de l’unité Digital Workplace Services (DWS)* Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence. Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité dédiée aux Services en...

  • Pilote Qualité Et Performance Prestataires

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France PROTECTLINE Temps plein

    Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en...

  • Responsable D'equipe Services Opérationnel de

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Au sein de la RATP, l’unité TSI du département SIT réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels cœurs de métier s’adressant aux voyageurs, aux exploitants (Métro, BUS/TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport. Il s’agit de: - Réseaux radio...

  • Développeur ESB confirmé

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 460Développeur ESB confirmé (IBM WebMethods) – Mobilize Financial ServicesContexte clientMobilize Financial Services (ex-RCI Banque), filiale financière de Renault Group, recherche un développeur ESB confirmé pour renforcer l'équipe d'intégration de la DSI France (domaine SCOW – équipe ESB). Cette prestation stratégique s'inscrit dans...

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    il y a 7 jours

    Grand, France Aboro Temps plein

    Type de contrat: - CDI- Métier recherché: - Exploitation, maintenance et support- Qualification demandée: - DUT/BTS/Bac +2- Lieu de travail: - Grand Nouméa- Descriptif du poste: Âboro Consulting recrute pour une société dans le domaine bancaire, un **PILOTE D’EXPLOITATION (H/F)** Rattaché(e) au chef de service, vous etes garant(e) des missions...

  • Consultant Immobilier d’Entreprise Confirmé – Prospection

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, France Immprove Temps plein

    Une société d'immobilier d'entreprise dynamique recherche un Consultant Immobilier d'Entreprise Confirmé à Noisy-le-Grand. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience et démontrera une solide fibre commerciale avec une capacité à piloter des projets autonomes. Le poste offre une rémunération attractive, un environnement de travail stimulant...