Responsable Opérationnel Service Desk

La RATP recherche sa/son Responsable Opérationnel Service Desk au sein de l’unité Digital Workplace Services (DWS)*

Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence. Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité dédiée aux Services en fonctionnement opérationnel, à la Maintenance et aux Support de Niveau 1&2 (SMS) en charge notamment de Maintenir les équipements bureautiques et mobiles de tous les utilisateurs internes RATP dans toute l'Ile de France, via un service de proximité et «également via un service desk industrialisé ️
- DWS : Au sein de la Direction D&I (Digital & Innovation), l’unité DWS installe et maintient l'environnement de travail digitalisé (bureautique, outils mobiles, etc.). Elle apporte également de l'assistance aux utilisateurs avec, notamment, le Kiosque Digital accessible depuis la barre des tâches, TOM, le chatbot présent sur le Kiosque Digital, ses Kiosques Digitaux des sites LYBY et Val Bienvenüe, etc

01. Poste et Missions

Ça vous motive de:
- Piloter l’activité et la performance du Service Desk délégué à l’infogérant- Être en charge du tableau de bord de pilotage et suivre l’activité de l’infogérant- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients- Participer au quotidien au pilotage des opérations et être garant(e) du respect des engagements de service- Contribuer au processus des incidents et des demandes ainsi qu’au shift-left- Contribuer à la boucle d’amélioration continue des processus et procédures- Alimenter le processus Selfcare- Cette liste d’activités est non exhaustive et évolutive.

02. Profil recherché

Quels sont les prérequis pour embarquer dans l’aventure ?

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en informatique et vous avez une expérience significative en tant que Responsable de plateau service desk. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre clarté et vos compétences rédactionnelles.

Vous savez manipuler un ITSM (ServiceNow, Microfocus ServiceManager )

Où ça se passe ? Noisy le Grand, télétravail possible selon le protocole en vigueur.

Vous pensez être la rare (ou presque) ? On a hâte de vous rencontrer
- 03. L’environnement de travail
- Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
- Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.- Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).- Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée

05. Pré-requis

Diplôme:
Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences:
Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, Utiliser les outils collaboratifs