Manager Service Client-

**Manager Service Client
- H/F**

CDI

NOYAL SUR VILAINE (35)

**Groupe Pomona, qui sommes-nous ?**

Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc).

Nous nous appuyons sur l’expertise de six réseaux de distribution spécialisés en France : PassionFroid, TerreAzur, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or, un en Suisse et un en Espagne.

TerreAzur (3 200 personnes, CA 1 milliard €), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute un(e) **Manager Service Client
- H/F** pour l'une de ses 18 directions régionales.

Après une période d'intégration et de formation pendant laquelle vous vous familiarisez avec nos produits et nos méthodes, vous managez une équipe de conseillers commerciaux sédentaires (environ 6 personnes) et êtes responsable du développement de leurs compétences et de leurs performances.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous intervenez sur:
**La supervision des flux**:

- Contrôler et anticiper les flux d’appels pour limiter les problèmes de charge
- Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie
- Accompagner votre équipe dans la gestion des problématiques quotidiennes

**L’animation de votre équipe**:

- Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi
- Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service )

**Le management de votre équipe**:

- Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques
- Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux
- Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels

**L’accompagnement du Responsable du service client dans le pilotage de l’équipe**:

- Analyser, définir et suivre des plans d’actions spécifiques

Contrat CDI - 39h par semaine. Statut Agent de maîtrise.

Organisation sur 5 jours du lundi au vendredi.

De formation commerciale, agroalimentaire ou hôtellerie-restauration (bac +2/3), vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire vous ayant permis d'acquérir de solides compétences en termes de management et d’animation d'équipes commerciales.

Votre connaissance du secteur de la Restauration Hors Domicile (RHD) sera un vrai atout pour mener à bien cette mission.

Doté(e) d’un réel leadership, d’une capacité d’écoute avérée, vous savez allier rigueur et souplesse, pour accompagner vos équipes vers l’attente des objectifs.

Votre orientation client et votre aisance relationnelle vous permettront de réussir dans cette mission.

**Avantages**:

- 10 RTT par an
- Prime mensuelle variable liée à la réalisation d’objectifs
- 13ème mois sans condition d'ancienneté
- Titres restaurant de 7€ (50/50)
- Prime transport (34€ nets par mois)
- Participation aux bénéfices et intéressement collectif
- Mutuelle : part salariée prise en charge à 70% par l’entreprise
- Avantages CSE : chèque vacances et chèque cadeau à Noël
- Possibilité d’acheter des fruits et légumes et produits de la mer à des tarifs préférentiels

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et de formation personnalisé, vous permettant d’être rapidement autonome dans vos fonctions.

Vous travaillez dans un environnement de travail agréable, dans des bureaux récents, avec des outils modernes.

Vous travaillez au sein d’une équipe experte et passionnée.

Vous rejoignez une entreprise solidement implantée dans son domaine et ancrée sur son territoire, avec l’opportunité de s’inscrire sur le long terme dans un groupe reconnu.

Vous rejoignez un groupe en constant développement avec:

- Un actionnariat familial stable
- Un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché
- Des valeurs humaines fortes
- Des salariés passionnés par leur métier
- Une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label « engagé RSE »)

Et 6 principes d’action qui nous tiennent à cœur:

- L’orientation clients
- Le respect des engagements
- L’esprit de conquête
- La culture des résultats
- La confiance dans les hommes
- La contribution au groupe