Responsable Service Clients

il y a 3 jours

NoyalsurVilaine, France GAUTIER FRET SOLUTIONS Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Gautier Fret Solutions est une entreprise jeune et dynamique. Issue de la séparation de la branche frigorifique et de la branche sec industriel du Groupe STG, nous sommes aujourd’hui le 1er indépendant de l’ouest et leader sur notre secteur d’activité.

Entreprise familiale aux fortes valeurs humaines, l’accessibilité et la simplicité à tous les niveaux font partie de notre ADN. Tout en préservant notre qualité de service, la satisfaction de nos clients, le bien être en entreprise et notre politique RSE fortement orientée sur l’environnement, nous avons l’ambition de développer l’entreprise.

Chaque jour nous livrons tous types de professionnels de la grande distribution, aux magasins spécialisés et commerçants indépendants. Notre rôle est de garantir la livraison de leurs marchandises afin qu'ils puissent assurer l'exercice de leur activité quotidienne.

Rejoindre GFS, c’est rejoindre une entreprise qui réunit 470 collaborateurs investis dans un secteur dynamique et passionnant qu’est le transport.

Vous souhaitez participer au développement de l’entreprise alors #prenezlarouteavecnous

**Vos missions**:
Nous recrutons, pour un poste basé sur notre site de Noyal-sur-Vilaine, un(e) Responsable Service Clients en CDI. Rattaché au Directeur de site, vous aurez en charge différentes missions:
**Animation et le management d’équipe (4 personnes)**:
Gérer le planning de l’équipe et saisie des absences/présences dans l’outil de paie,

Répartir les missions au sein de l’équipe et suivi de leur réalisation,

Réaliser les entretiens professionnels de son périmètre,

Mettre en place et suivi des indicateurs de performance et de qualité,

Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.

**Suivi clients**
- Assurer le suivi proactif du portefeuille de positions de nos clients principaux,
- Prendre connaissance des demandes de nos différents interlocuteurs (clients, confrères, exploitation ),
- Rechercher l’information dans le TMS ou/et échange avec l’exploitation pour répondre ou proposer des solutions en tenant compte des intérêts de l’entreprise et de ceux de l’interlocuteur.

**Suivi des réclamations clients**
- Inventorier et identifier les marchandises en souffrance et décider de leur devenir (remise en livraison, mise au rebut, retour client et confrère ).
- Être le lien privilégié entre le client et GFS (exploitation, service commercial, quai) sur des dossiers complexes.
- Contrôler et valider l’ensemble des dossiers litiges avant le bon à payer.
- Prise en compte et traitement des réclamations

**Et vous ?**

De formation Bac +2 à Bac +3 spécialisée en transport ou relations clients, vous avez une première expérience d’au moins 5 ans réussie sur un poste similaire, idéalement dans le monde du Transport.

Votre rigueur, votre organisation, votre sens du relationnel et de la satisfaction client, sans oublier votre enthousiasme vous permettront de mener à bien votre mission.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

**Statut agent de maitrise.**

Rémunération sur 13 mois + Tickets Restaurant + Mutuelle entreprise individuelle intégralement prise en charge par l'employeur + Prévoyance + Avantages CSE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

  • (H/F) Employe Service Client

    il y a 3 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Nous recherchons un(e) employée au sein du service Relation Client en CDI pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Noyal située à Noyal - Sur - Vilaine. Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous intégrez une équipe expérimentée et assurez en autonomie vos missions dans le souci de satisfaire nos clients. En contact...

  • Assistant Service Clients

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Gautier Fret Solutions Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes une entreprise familiale à fortes valeurs humaines. L’accessibilité et la simplicité, à tous les niveaux, font partie de notre ADN. La satisfaction du client est au cœur de nos engagements dans le respect du bien être en entreprise et de notre politique RSE fortement orientée sur l’environnement. Chaque jour, nos...

  • Assistant Service Clients

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France GAUTIER FRET SOLUTIONS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nous sommes une entreprise familiale à fortes valeurs humaines. L’accessibilité et la simplicité, à tous les niveaux, font partie de notre ADN. La satisfaction du client est au cœur de nos engagements dans le respect du bien être en entreprise et de notre politique RSE fortement orientée sur l’environnement. Chaque jour,...

  • Adjoint(E) Responsable Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Dans le cadre de notre nouvelle organisation, nous recherchons **notre futur(e) adjoint(e) responsable relations clients**. Basé(e) à Noyal sur Vilaine (**proche de Rennes**) et rattaché(e) à notre Responsable Relations Clients au sein de notre **D**irection de l'**Ex**ploitation, **votre rôle consiste à assurer**: - Le suivi des méthodes et...

  • Employé Service Clients

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Nous recherchons un Employé Service Clients H/F en CDD, pour notre filiale de transport sous température dirigée située à Noyal-sur-Vilaine (35). Vos principale missions seront : - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectifs de qualité du service. -Traitement des suivis de réclamations des livraisons...

  • Employé Service Clients

    il y a 3 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Nous recherchons un Employé Service Clients H/F en CDD, pour notre filiale de transport sous température dirigée située à Noyal-sur-Vilaine (35). Vos principale missions seront : - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectifs de qualité du service. -Traitement des suivis de réclamations des livraisons...

  • Adjoint(e) au Responsable Service Client

    il y a 1 jour

    Noyal-Châtillon-sur-Seiche, Bretagne, France BIODIS Temps plein

    L'ENTREPRISEQui sommes-nous ? Depuis plus de trente ans, BIODIS, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de Rennes, dans un entrepôt de m2, elle distribue auprès de magasins Bio indépendants des produits frais, fruits et légumes, épicerie et boissons issus de...

  • Chargé de Clientèle Accueil Conseil Client

    il y a 5 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    **Pourquoi postuler ?** Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l’intérêt général au cœur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ? Vous aspirez à évoluer dans une atmosphère où le management bienveillant et le soutien au développement...

  • Chargé D'accueil Conseil Client

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    **L'entreprise** **INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage**: Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun. La coopérative...

  • Chargé de Clientèle Accueil Conseil Clients

    il y a 1 semaine

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    **L'entreprise** **Une coopérative au service du bien commun.**: Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun. La coopérative Innoval met en œuvre durablement...