Responsable Service Clients

il y a 1 jour

NoyalsurVilaine, France ONE GENETICS Temps plein

**L'entreprise**
Créé fin 2020, ONE GENETICS est une jeune entreprise de négoce agricole qui accompagne les éleveurs bovins dans le développement de leur exploitation en mettant à disposition le meilleur de la génétique Holstein nord-américaine. Les équipes de ONE GENETICS permettent aux éleveurs de gagner du temps et d’accroitre leur performance économique.

Son activité commerciale est indépendante du groupe Innoval tout en s’appuyant sur les ressources support de la maison-mère (RH, SI, Comptabilité, contrôle de gestion ).

Après un premier cycle de vie de l’entreprise, l’installation de l’activité puis la structuration de l’activité service clients au sein d’un ERP, One Genetics cherche son nouveau Responsable du service clients.

**Description du poste**
Rattaché au Directeur général, vous êtes le garant du bon résultat de l’activité administrative et du flux du service clients de la commande d’achat fournisseurs au recouvrement clients.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Piloter et organiser les activités du service (veiller au respect des objectifs fixés, réaliser le suivi des éléments budgétaires du service.. ) ;
- Animer et manager l’équipe composée de 3 personnes (appel sortant, achats & ADV clients, logistique) ;
- Piloter les projets et réaliser le reporting de l’activité ;
- Consolider les process ERP et mettre en place des KPI récurrents ;
- Développer les outils/méthodes du support client et améliorer les processus existants en vue d’accroitre leurs efficacités et qualités ;
- Coordonner et optimiser le service client avec les autres services (comptabilité, contrôle de

gestion, DSI...)

Au-delà de vos activités liées à votre statut de manager, vous participez à certaines tâches opérationnelles et êtes capable d’assurer le back up de votre équipe au besoin : participation au flux de traitement des commandes d’achat, organisation de la livraison, contribution à la facturation, etc.

Si vous êtes à l’aise avec l’anglais et intéressé par l’international, vous pourrez être amené à accompagner le Directeur dans ses échanges avec les fournisseurs internationaux.

Des notions de bases sont dans tous les cas nécessaires puisqu’il y a en moyenne trois réunions qui se tiennent en anglais chaque année.

**Profil recherché**
De formation supérieur en gestion / management / commerce, vous justifiez d’une première expérience en management idéalement acquise dans les métiers de la Relation Client.

Disponible et à l'écoute de votre équipe, vous savez porter un discours fédérateur et motivant.

Adaptable, vous êtes en capacité de vous adapter à un environnement en évolution constante, ainsi que d’accompagner les équipes dans la conduite du changement. Vous avez toujours gardé une partie opérationnelle et vous êtes prêt à intervenir sur les missions opérationnelles de votre équipe en support.

Orienté résultats, vous maîtrisez les codes liés à cette activité (indicateurs de qualité, utilisation d’outils de supervision et Excel).

Proactif et impliqué, vous êtes capable de travailler en transverse et de créer des synergies, d’une part au sein du service clients, mais aussi avec les autres services.

Vous avez le sens du service, aimez prendre soin des clients et êtes sensible à l'excellence d'un bon service client. Votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous permettront de mener à bien votre mission.

Le poste est basé à Noyal sur vilaine (35).

  • Responsable Service Clients

    il y a 5 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France GAUTIER FRET SOLUTIONS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Gautier Fret Solutions est une entreprise jeune et dynamique. Issue de la séparation de la branche frigorifique et de la branche sec industriel du Groupe STG, nous sommes aujourd’hui le 1er indépendant de l’ouest et leader sur notre secteur d’activité. Entreprise familiale aux fortes valeurs humaines, l’accessibilité et la...

  • (H/F) Employe Service Client

    il y a 5 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Nous recherchons un(e) employée au sein du service Relation Client en CDI pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Noyal située à Noyal - Sur - Vilaine. Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous intégrez une équipe expérimentée et assurez en autonomie vos missions dans le souci de satisfaire nos clients. En contact...

  • Assistant Service Clients

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Gautier Fret Solutions Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes une entreprise familiale à fortes valeurs humaines. L’accessibilité et la simplicité, à tous les niveaux, font partie de notre ADN. La satisfaction du client est au cœur de nos engagements dans le respect du bien être en entreprise et de notre politique RSE fortement orientée sur l’environnement. Chaque jour, nos...

  • Assistant Service Clients

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France GAUTIER FRET SOLUTIONS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nous sommes une entreprise familiale à fortes valeurs humaines. L’accessibilité et la simplicité, à tous les niveaux, font partie de notre ADN. La satisfaction du client est au cœur de nos engagements dans le respect du bien être en entreprise et de notre politique RSE fortement orientée sur l’environnement. Chaque jour,...

  • Employé Service Clients

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Nous recherchons un Employé Service Clients H/F en CDD, pour notre filiale de transport sous température dirigée située à Noyal-sur-Vilaine (35). Vos principale missions seront : - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectifs de qualité du service. -Traitement des suivis de réclamations des livraisons...

  • Employé Service Clients

    il y a 3 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Nous recherchons un Employé Service Clients H/F en CDD, pour notre filiale de transport sous température dirigée située à Noyal-sur-Vilaine (35). Vos principale missions seront : - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectifs de qualité du service. -Traitement des suivis de réclamations des livraisons...

  • Adjoint(e) au Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Noyal-Châtillon-sur-Seiche, Bretagne, France BIODIS Temps plein

    L'ENTREPRISEQui sommes-nous ? Depuis plus de trente ans, BIODIS, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de Rennes, dans un entrepôt de m2, elle distribue auprès de magasins Bio indépendants des produits frais, fruits et légumes, épicerie et boissons issus de...

  • Chargé D'accueil Conseil Client

    il y a 1 jour

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    **L'entreprise** **INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage**: Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun. La coopérative...

  • Chargé de Clientèle Accueil Conseil Client

    il y a 7 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    **Pourquoi postuler ?** Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l’intérêt général au cœur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ? Vous aspirez à évoluer dans une atmosphère où le management bienveillant et le soutien au développement...

  • Chargé de Clientèle Accueil Conseil Clients

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    **L'entreprise** **Une coopérative au service du bien commun.**: Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun. La coopérative Innoval met en œuvre durablement...