Superviseur Centre de Contact

il y a 3 jours

BourgenBresse, France MSA AIN-RHONE Temps plein

**Contexte**:
La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France.
Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la
profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour
5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et
cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 500 salariés
répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l''ensemble de
la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur
les valeurs du mutualisme qui sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
pour faire vivre les territoires ruraux.
Au sein du réseau des 35 caisses de MSA, la MSA Ain-Rhône contribue à la mise en
oeuvre de la politique sociale agricole dans l’Ain et le Rhône.

**Mission/Activités**:
Sous l’autorité du N+1, le superviseur (F/H) organise et répartit le travail de l’équipe qu’il anime. Il peut être amené ponctuellement à vérifier et contrôler les dossiers traités par son équipe en complément de la vérification exercée par l’expert PSSP ainsi que participer à la prise d’appels. Il assure le traitement de dossiers complexes ou spécifiques. Il mène des actions d’information et de formation pour son équipe.

**Compétences**:

- Maîtrise de la législation du domaine ou capacités à l’acquérir rapidement
- Maîtrise et respect des procédures applicables ou capacités à l’acquérir rapidement,
- Connaissances des techniques d’animation et d’écoute,
- Connaissances des règles de fonctionnement internes et des partenaires en relation avec la MSA dans son domaine d’activité,
- Capacités avérées d’organisation et de reporting,
- Connaissances des outils bureautiques,
- Qualités rédactionnelles,
- Capacité à animer des réunions d’information et des sessions de formation, et à en vérifier la bonne compréhension,
- Capacité à interagir efficacement avec les autres, à développer la coopération,
- Qualités pédagogiques et relationnelles indispensables : capacité à créer des conditions favorables au dialogue, et avoir une communication adaptée aux différents collaborateurs ou interlocuteurs,
- Respect des règles de confidentialité et d’égalité de traitement.

**Conditions particulières**:

- Titres restaurant
- Participation employeur Mutuelle et transport
- Intéressement

**Contact**:
Niveau de qualification Niveau 4 MSA

  • Manager / Superviseur Centre de Contacts (H/F)

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...

  • Superviseur Production 3x8

    il y a 3 jours

    Bourg-en-Bresse, France Groupe Sorelle Temps plein

    Sorelle Industrie, division spécialisée du Groupe Sorelle, recrute pour son client, Groupe industriel français: UNE SUPERVISEUR DE PRODUCTION 3X8 F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI Rattaché.e au Responsable production, vous avez la responsabilité d'une équipe d'opérateurs et veillez au respect des normes de Sécurité, Qualité ainsi que des...

  • Superviseur Centre D'appel

    il y a 1 jour

    Saint-Germain-en-Laye, France Toyota - Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence. Vos missions **Responsabilités**: - Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle. - Analyser les performances des agents et fournir un coaching...

  • Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Tu es à la recherche d'un job étudiant sympa et enrichissant, qui te permettra de développer ton aisance relationnelle et ton sens de l’écoute ? Nous avons l'opportunité idéale pour toi ! Deviens téléconseiller(ère) et rejoins nos équipes d’Aix-en-Provence ! Nous recrutons actuellement des téléconseiller(ère)s motivé(e)s et...

  • Superviseur Logistique

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-Brie, France Rexel Temps plein

    **Superviseur Logistique (H/F) sur le centre logistique de Roissy en Brie (77)**: Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur...

  • Superviseur Centre D'appels Nuit

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...

  • Directeur Adjoint

    il y a 2 jours

    Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    **Votre mission**: Le Centre Psychothérapique de l'Ain, établissement spécialisé en Santé Mentale, recrute pour son Centre de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA SALIBA) UN(E) DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT (E) en C.D.I. temps plein forfait jour Le Centre Psychothérapique de l'Ain (CPA) est un Etablissement de Santé Privé...

  • Psychologue (F/H)

    il y a 3 jours

    Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste Le Centre Psychothérapique de l’Ain recrute son/sa futur(e) psychologue confirmé(e) pour l'Unité Sanitaire en Milieu Pénitentiaire du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse (Ain-01) - Poste à pourvoir dès que possible en CDI temps plein et/ou temps partiel. En rejoignant l'USMP du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse...

  • Psychologue Maison D 'arret

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste Le Centre Psychothérapique de l’Ain recrute son/sa futur(e) psychologue confirmé(e) pour l'Unité Sanitaire en Milieu Pénitentiaire du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse (Ain-01) - Poste à pourvoir dès que possible en CDI temps plein et/ou temps partiel. En rejoignant l'USMP du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse...