Manager / Superviseur Centre de Contacts (H/F)

Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?

Alors nous avons une opportunité pour vous

Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site d'Aix-en-Provence, des déplacements sont à prévoir sur notre site de Manosque. Vous serez hiérarchiquement rattaché au responsable de plateau et interviendrez sur **les missions suivantes**:

- Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle
- En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
- Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)

**Profil recherché**:

- Idéalement de formation Bac + 2 minimum.
- Vous disposez d’une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
- Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
- Une compétence linguistique est un plus.
- Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
- Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l’équipe et d’identifier les potentiels à faire évoluer.
- Vous aimez le travail d’équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
- Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.

**Informations utiles**:

- LOCALISATION : Aix-en-Provence, France
- CONTRAT : CDI
- NIVEAU DE QUALIFICATION : Agent de Maitrise
- EXPÉRIENCE : 2 à 7 ans
- MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet
- FONCTION : SAV/Hotline/Conseiller clientèle, Commercial auprès des particuliers
- SECTEUR : Banque/Assurance/Finance
- TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail
- Le site est ouvert en 7/7, 24H/24

**Package salarial**:

- Poste en CDI à temps complet basé à Aix-en-Provence
- Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur
- Salle de pause sur place (frigo + Micro-ondes)
- Mutuelle d'entreprise
- Primes vacances
- Primes sûr objectifs
- Participation
- Intéressement
- Comité Social et Économique

**Process de recrutement**:

- Tri et sélection des CV
- Un entretien en présentiel avec un membre de l’équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique

**Qui sommes nous ?**

NEXTALK Aix-en-Provence **France**

Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.

Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Restaurant d'entreprise

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 13290 Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Expérience:

- tant que superviseur: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel