Responsable Du Service Clients

il y a 3 jours

Les Ulis, France LFB Temps plein

QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ?

Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie.

Vos principales missions seront:

- Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients.
- Superviser l’analyse, la gestion et le suivi du Service après-vente clients (litiges, réclamations...)
- Assurer l’interface avec l’ensemble des Services transverses internes et externes impliqués dans le processus de vente, transport et distribution.
- Être garant des traçabilités de distribution relatives aux ventes effectuées par son Service (Rappels de lots, ventes, suivi du chiffre d’affaires...)
- Être responsable de la ligne budgétaire de fonctionnement de son périmètre et contribue à l’optimisation des centres de coûts
- Être à l’écoute, anticiper, initier, encourager et suivre l’ensemble des actions d’amélioration continue contribuant à améliorer la qualité de la relation client, la distribution des produits LFB
- Organiser et allouer les moyens / ressources nécessaires aux projets d’évolution relatifs à son périmètre (humains, financiers, délais, matériels...)
- Participer et partager avec son équipe les projets stratégiques de l’entreprise (Transformation du LFB, Lancements de produits, évolutions et optimisation de l’ERP, ouvertures de nouveaux marchés...etc.)
- S'assurer du bon niveau de formation et/ou d'habilitation de ses collaborateurs et participer activement à leur développement
- Opérer une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie

QUEL PROFIL POUR CETTE OPPORTUNITE ?

Diplômé d'un Bac +5 Gestion des organisations / Management des Affaires Internationale ou Commerce et Ventes avec une spécialisation à l’international et/ou une expérience à l’international, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans l'industrie pharmaceutique ou dans un environnement contraint et vous avez les compétences suivantes:

- Management d'équipe
- Stratégie et Pilotage des activités
- Coordination
- Travail transverse
- Prise de décision
- Communication
- Sens des priorités
- Gestion du stress
- Anglais

QUELS AVANTAGES LIES A CE POSTE ?
- Poste à pourvoir en CDI
- Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté
- Participation aux frais de transports : prise en charge à 50 % de la carte de transport ou forfait mensuel en fonction du lieu d'habitation
- Mutuelle, CE, PEG/PERCO, Prime d’intéressement
- Jours de RTT, Compte Epargne Temps
- Navette quotidienne LFB : Les Ulis / Massy
- Restaurant d'entreprise
- Salle de sport

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 jour

    Les Ulis, France Orolia Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes. Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d’observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l’Aérospatial et des Infrastructures Critiques. Notre...

  • Responsable Data Client

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France Blue Search Conseil Temps plein

    Responsable Data Client ANB/3757 CDI Région parisienne Notre client est un leader de la distribution spécialisée (équipement de la maison). Grâce à un réseau dense de points de vente et une stratégie digitale et omnicanale ambitieuse, le groupe a su s’imposer comme une référence sur son marché. Dans un contexte d’évolution des usages clients...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France Gibus Cycles Temps plein

    Gibus Cycles est un fabricant de vélos pour enfants qui simplifie comme jamais leur apprentissage et leur pratique. Nous distribuons une gamme de vélos ultra légers, ergonomiques et durables à destination des enfants âgés de 16 mois à 13 ans. Notre conviction : le futur se construit avec les enfants et par leurs parents. Inspirons-les dans leurs...

  • Responsable de l’Offre de Services

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un éditeur de logiciel de gouvernance d’entreprise et de conseil en organisation et systèmes d’information. Fondée en 1992, cette société au chiffre d’affaires de 38 M€ et présente dans 40 pays compte 325 personnes dont 180 en France. Rattaché au VP Global Sales et...

  • Responsable de Service Douane

    il y a 6 jours

    Les Ulis, France Société International de Transport Temps plein

    **Description du poste** Vous souhaitez intégrer un groupe européen présent dans le monde entier ? rejoindre une société dans laquelle enrichir votre parcours professionnel ? N’attendez plus, notre société, spécialisée dans l’affrètement et l’organisation des transports, recherche **un(e) Responsable de Service Douane**. **Votre challenge...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe...

  • Responsable des services informatiques

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est une société française de production de films et de séries télévisées d’animations pour enfants, distribués en France et à l’international (100 personnes + intermittents). La compagnie produit des animations 2D et 3D. Son travail a été récompensé par divers prix et...

  • Leader Adjoint Back-Office SCPI – Gestion

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France Advenis Temps plein

    Une société de gestion recherche un Responsable Adjoint Back-Office SCPI pour gérer une équipe et soutenir le Service Client. Les missions incluent la gestion des transferts de parts, le suivi des demandes clients et l'amélioration des procédures. Une expérience de cinq ans est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques, notamment...

  • Responsable Retail Luxe – Leadership

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France Bacha Coffee Temps plein

    Une marque de café de luxe recherche un Responsable Retail à Les Ulis pour inspirer et fédérer les équipes tout en garantissant un service personnalisé. Le candidat idéal a une expérience de 3 à 5 ans dans le retail haut de gamme, une passion pour l'univers du luxe, et une excellente maîtrise du français et de l'anglais. Vous serez ambassadeur de...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 jour

    Les Ulis, France Ottobock Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) assistant services client (H/F) pour rejoindre notre équipe, sur le site Les Ulis (91). **À propos d'Ottobock**: Fondée en 1919 à Berlin, Ottobock est une entreprise familiale à dimension internationale, spécialisée dans la conception de composants prothétiques et orthétiques, ainsi que de fauteuils roulants....