Customer Configuration Specialist

**Hello Merci de passer sur notre annonce **:
Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou es-tu simplement curieux(se) de ce qui se passe sur le marché? Eh bien... tu es peut-être au bon endroit

Nous recherchons un(e) **Customer Configuration Specialist** pour rejoindre notre équipe Lightspeed à Paris. Ton rôle est d'aider nos clients à optimiser leur performance avec nos produits, car leur réussite est la nôtre Tu fais partie de notre équipe Launch Services au sein de la division Customer Success, qui est une équipe internationale dynamique, passionnée et assidue, désireuse de partager ses connaissances et de repousser ses limites au quotidien, afin d'offrir la meilleure expérience à ses clients

Tu es responsable de la configuration des nouveaux clients B2B dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Une grande attention sera portée à la configuration des menus et des comptes, ainsi qu'à l'installation à distance des différents composants de leur installation technique, y compris la connexion des imprimantes, du réseau, des terminaux de paiement, iPad, iOS et Apple ID, des écrans d'affichage en cuisine, etc.

**Tes responsabilités**:
Lors des réunions initiales avec le client, tu veilles à comprendre ses besoins et ses flux de travail, puis tu t'occupes de la programmation du menu, du plan d'occupation des sols et de la connexion de son matériel informatique. Le cas échéant, tu veilles à ce que les clients B2B soient formés à l'utilisation courante jusqu'a la maîtrise de leur logiciel, afin qu'ils puissent commencer à l'utiliser avec succès.
- Assurer le lancement réussi et en temps voulu de tous les clients et comptes que tu accompagnes
- Organiser des sessions à distance avec les clients afin d'identifier leurs besoins et de leur apporter des solutions.
- Concevoir et configurer les menus des clients à partir des fichiers de menu qu'ils ont soumis.
- Créer les plans de tables, configurer le back-office
- Connecter et configurer le matériel, y compris les imprimantes, les iPads, les terminaux de paiement, les systèmes d'affichage en cuisine, etc.
- Résoudre les problèmes qui peuvent survenir
- Fournir une formation supplémentaire au client si nécessaire
- Travailler en équipe avec les Launch Coordinators, Implementation Specialists, l'équipe commerciale et Support pour garantir une expérience client optimale.
- Travailler aussi avec le reste de l'équipe Launch Services et les autres Configuration specialists afin d'améliorer les processus.
- Gérer et mettre à jour les dossiers des clients dans notre système de gestion de la relation client (CRM) et dans d'autres outils en ligne.
- Maintenir le plus haut niveau de satisfaction client à chaque étape de la relation après-vente, y compris l'onboarding, le suivi et le renvoi à l'assistance.

**Sans oublier aussi....**
- Contribuer, au sein d'une équipe plus large, à la réalisation des objectifs de l'organisation, même si cela implique de faire des choses qui ne relèvent pas strictement de ton rôle.

**Tu sais que tu déchires quand**:

- Les menus sont programmés dans les délais impartis.
- Les objectifs CSAT sont constamment atteints dans le cadre de l'intégration du client.
- Les points de niveau de service (SLA) et les délais de mise en service des commerçants sont respectés.
- Le matériel informatique est installé correctement lors de l'installation à distance.

**Ton profil**:

- Expérience professionnelle sur un poste au contact de la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ou dans un environnement B2B
- Excellentes compétences en communication - écrites et verbales en français et en anglais
- Excellente maîtrise de la navigation et de la gestion des feuilles de calcul (Microsoft Excel, Google Sheets, etc.)
- Capacité à s'adapter et à apprendre rapidement, à comprendre et à enseigner des concepts technologiques
- Passionné(e) par la technologie
- Tu sais gérer ton temps et prioriser.
- Tu dois être capable d'évaluer rapidement les besoins du client afin de les adapter et de les appliquer au logiciel POS.
- Tu es de nature curieuse et tu n'as pas peur de remettre en question le statu quo et d'explorer des façons novatrices de faire ce que tu fais le mieux.
- Tu aimes l'apprentissage en continu ; les nouveaux produits, les nouveaux outils, les nouveaux flux de travail...
- Tu es autonome, mais tu sais travailler en équipe.
- Et surtout, tu sais t'amuser tout en restant concentré sur tes objectifs

**Viens vivre l'expérience Lightspeed...**
- De véritables opportunités de carrière dans une entreprise qui crée chaque jour de nouveaux emplois ;
- Travailler au sein d'une équipe suffisamment grande pour se développer, mais suffisamment restreinte pour avoir un impact réel ;
- Apprendre et s'approprier une technologie innovante et brillante ;
- La possibilité d'apprendre et d'élargir vos compéte