Customer Success Senior Specialist

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France ELCA Temps plein
Description

Nous recherchons un professionnel qualifié pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Senior Specialist. Votre mission sera de renforcer les relations et la collaboration avec nos clients, d'atteindre un haut niveau de satisfaction client et de promouvoir l'adoption de notre solution en fournissant un support technique et fonctionnel personnalisé de haute qualité.

En tant que Customer Success Senior Specialist, vous serez notamment responsable des activités suivantes :

  • Assister nos clients dans la configuration et l'utilisation de la solution
  • Respecter les SLA définis et veiller à ce que les demandes clients soient entièrement résolues à leur satisfaction
  • Coordonner les demandes clients en impliquant les experts ou services concernés lorsque nécessaire, jusqu'à leur résolution, tout en tenant le client informé à chaque étape
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances clients
  • Fournir un support sur site, des formations et des ressources pour le bon déroulement des événements
  • Préparer des rapports et escalader les problématiques aux managers concernés lorsque nécessaire
  • Travailler en étroite collaboration avec les Customer Success Managers

Vos compétences

  • Capacité à établir et maintenir d'excellentes relations avec les clients et les collègues
  • Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies, applications et outils
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale
  • Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche logique et rationnelle
  • Ingéniosité et créativité dans la résolution de problèmes et le développement d'idées
  • Curiosité et appétence pour l'apprentissage de nouveaux sujets et compétences
  • Agilité, fort engagement et discipline pour rester concentré
  • Bonne compréhension des secteurs du sport, du divertissement et de la culture
  • Français langue maternelle. Niveau d'anglais B2 requis

Votre expérience professionnelle

  • Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Expérience pratique avec des produits SaaS
  • Expérience dans le secteur de la billetterie
  • La connaissance de SecuTix et de ses solutions constitue un atout majeur
  • Maîtrise d'un CRM (par exemple Salesforce)

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail stimulant et professionnel au sein d'une équipe dynamique et expérimentée
  • Des projets motivants utilisant des technologies de pointe
  • Une collaboration étroite avec des clients issus des secteurs créatif, sportif et du divertissement
  • Une culture bienveillante offrant d'excellentes opportunités de formation et de développement professionnel et personnel

Poste basé à Paris

  • Customer Success Senior Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Switzerland and Europe Temps plein

    We are looking for a qualified professional to join our Customer Success team as a Customer Success Senior Specialist. Your mission will be to strengthen client relationships and collaboration, achieve a high level of customer satisfaction, and promote the adoption of our solution by providing high-quality, personalized technical and business support.As a...

  • Customer Success Senior Specialist

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    Paris, Île-de-France SECUTIX Temps plein

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  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Enfuce Temps plein

    About the Role:As a Senior Customer Success Manager, your mission will be to lead strategic customer relationships, maximise account growth, and serve as a trusted commercial advisor to our most valued customers. You will take ownership of a portfolio of high-value, often complex accounts, ensuring customers realize maximum value from our solutions and...

  • Customer Success Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Olfeo Temps plein

    For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide solutions focused on the needs of communication service providers and enterprises worldwide.We provide open, trusted and innovative network connectivity and enable our customers' success by delivering high value-added software-driven solutions. Today, over 120 international...

  • Customer Success Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Noovy Temps plein

    Fulltime Freelance Contract OpportunityWant to change your career fromFrontdesk/Reservation to Customer Success Specialist (French Market) at Noovy ?Are you passionate about hospitality and love helping people succeed? Noovy is looking for aCustomer Success Specialistto join our team, focusing on our clients in the French market. You'll be the go-to expert...

  • Senior Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Beamy Temps plein

    We're looking for a Senior Customer Success to join our team You will play a key role in our land & expend strategy. Your main objective will be to build and strengthen relationships with our clients and secure strong sponsorship to sustain the business. You'll be the orchestrator of the customer journey, coordinating the various day-to-day use...

  • senior customer success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • senior customer success

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Bellamy Temps plein

    Bellamy est le 1er coach IA qui aide les Talents dans leur recherche d'emploi. Aujourd'hui, nous accompagnons une belle startup SaaS spécialisée dans l'orchestration de campagnes CRM sur WhatsApp, un canal qui explose. Dans un contexte d'hyper-croissance et d'arrivée de grandes marques, l'équipe CS se renforce et recherche un Senior Customer Success...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CXG Temps plein

    We are growing We are currently looking to hire a Senior Customer Success Manager for our office in Paris, where you will be based.This position is offered under a CDD (6 months fixed-term contract).Who we areFounded in 2006, today, we're proud to be a global business. From Shanghai to Paris, we have 12 offices and operate across four continents in...