Chargé de Gestion Et de Relation Client

Description du poste
- Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU des Assurances Collectives propose des solutions de protection Sociale (Retraite, Santé et Prévoyance) aux petites, moyennes et grandes entreprises, en direct ou par l’intermédiaire des réseaux des Caisses Régionales et LCL.

Au sein du département Gestion et Relations Clients Retraite Collective, vous serez rattaché au Responsable de l'équipe Expertise et Conseil Assurés - Cellule Dirigeant. Dans un souci permanent de satisfaction client, de qualité et de respect des délais, cette équipe a pour mission d'accompagner les clients assurés et rentiers VIP, multi-équipés et dirigeants d’entreprise dans la gestion de leurs dispositifs de retraite collectifs (PER Obligatoires, Articles 39, Articles 82).
- Missions:

- Vous réalisez la gestion opérationnelle de toutes les opérations attachées aux contrats de retraite collectives rattachés à cette cellule:

- Accompagnement des dirigeants lors de leurs départs en retraite : approche personnalisée et rendez-vous téléphonique
- Accompagnement des DRH des clients Entreprises pour les opérations liées aux dirigeants,
- Suivi de la relation client à chaque moment de la vie du contrat des bénéficiaires via notre outil de gestion des demandes : enregistrement des opérations dans les outils de gestion, rédaction des courriers et documents clients non automatisés, contrôle de la conformité des documents et pièces fournies par rapport aux règles et procédures de gestion
- Traitement des sinistres décès et accompagnement des bénéficiaires
- Paramétrage des contrats dans les outils de gestion
- Vous participez à l'élaboration des procédures de gestion de votre domaine d'activité et testez leur mise en œuvre.
- Vous contribuez à la démarche d’amélioration et d’innovation de l’activité en proposant notamment des actions d’optimisation ou en participant aux projets en cours
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour la bonne gestion de nos contrats
- Vous accompagnerez et formerez les nouveaux collaborateurs dans leurs montées en compétence

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Vous hésitez encore à nous rejoindre ?
- Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.

Et après ?
- En rejoignant CAA, vous rejoignez aussi le Groupe Crédit Agricole SA et c’est tout autant d’opportunités qui s’offrent à vous dans le cadre de votre carrière.
- Alors, prenez part à l’aventure -
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Assurances
Vous avez obtenu un diplôme dans le domaine des assurances ou vous avez une expérience dans les assurances collectives
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
La connaissance des produits d'assurance collective serait un plus.
Capacité d'analyse, sens du service client avéré, rigueur, aisance relationnelle, capacité d'adaptation, esprit d'initiative et d'équipe vous caractérisent.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (notamment Excel) et les applicatifs de gestion des contrats

Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques. Si vous êtes doté d'un bon relationnel, orienté client et prêt à rejoindre une équipe dynamique, mais également reconnu pour votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et votre sens de l'analyse ;
- Vous avez certainement le profil que nous recherchons
Outils informatiques
Pack office, AS400 et CRM
- Entreprise Crédit Agricole AssurancesCrédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5300 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.