Chargé de Relation Client

il y a 1 semaine

Paris e, France SFR CARAIBE Temps plein

**L'Entreprise**

SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.

SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.

Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d’opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l’ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM.

Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.

Vivre l’aventure SFR Caraïbe, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent s’exprimer, de favoriser et d’accélérer l’innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s’épanouissant dans sa carrière.

**Missions**

Au sein du pôle Service Client de la Direction Client, en votre qualité de Chargé de Relation Client (H/F) en alternance, vous contribuez au suivi de l'activité Service Client et des process internes pour améliorer la qualité de service délivrée à nos clients finaux.

Dans ce cadre, vous aurez à intervenir sur les sujets en lien avec:

- Le pilotage de nos prestataires externes : suivi de la qualité des prestations réalisées, réalisation d'écoutes qualité, réalisation d'analyses récurrentes et ad-hoc visant à l'amélioration de la qualité finale délivrée aux clients
- La gestion, l'enrichissement et l'évolution de notre base documentaire interne et à destination de nos clients
- L'intégration d'outils innovants (base de connaissances, enquêtes vocales,...)

Le Chargé de Relation Client (H/F) aura à intervenir sur l'ensemble des canaux de contact du Service Client (téléphone et canaux digitaux).

Rattaché(e ) au Responsable des Activités Service Clients, le Chargé de Relation Client (H/F) sera basé dans nos locaux à Paris et aura à intervenir avec nos équipes internes (Marketing, Communication, SI) et avec nos prestataires externes basés à l'étranger.

**Profil**

Nous recherchons un alternant pour une durée de 12 à 24 mois, débutant immédiatement dans le cadre d'une formation de niveau BAC +4/5 de type Ecole de Commerce.

Vous maîtrisez les logiciels du pack Office, et une connaissance de Wordpress serait appréciée

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse. Vous avez un esprit vif, organisé et pragmatique.

Votre aisance relationnelle vous permet de réussir votre intégration au sein de notre équipe.

Vous avez une appétence pour le secteur des télécoms et les nouvelles technologies. La connaissance des DOM serait un plus.

Type d'emploi : Alternance

Lieu du poste : En présentiel

  • Charge Relation Client Mm K.t

    il y a 16 heures

    Paris 15e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Paris 15e - 75, Intérim Les missions du poste Vous contribuez à l'accueil et au traitement des demandes d'acheminement des fournisseurs pour les clients particuliers et professionnels en électricité (mises en service, résiliations, changement de fournisseur, relevés spéciaux, coupure pour impayé) et des clients pour la transmission des index...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France The Oz - The Other Store Temps plein

    Fondée en 2008 par trois passionnés d’Internet, l’agence _The Oz _est LE partenaire e-commerce de référence. De la phase de conseil jusqu’à la fidélisation, en passant par l’acquisition et la transformation, The Oz accompagne les marques dans l’exécution de leur roadmap digitale. L’expertise de l’agence couvre une bonne partie de la...

  • Agent Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris 15e, France SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL Temps plein

    **Agent relation client(H/F)** Poste en CDI, à temps complet, au sein de la direction du marketing digital et de la relation client L’agent(e) relation client assure les missions de service et d’information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le Centre de contacts externalisé. Il/Elle traite les demandes d’assistance, les...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France FED France Temps plein

    **Je suis Pauline M'BAYE, Principal Consultant au sein de Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marché, de l’Asset Management et du Private equity. Je recherche aujourd’hui pour un de mes clients, basé à Paris, un(e) Chargé de relation clients (F/H).** **Votre fonction**: La direction Service clients...

  • Chargé(E) de Relation Client Bilingue

    il y a 2 jours

    Paris 15e, France Concilio Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du service client, tu viendras renforcer une équipe client jeune et dynamique. **Ton défi**: Ta principale mission sera de prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant, avec notre équipe médicale, vers les meilleures solutions de santé. **Tes missions**: - Étude des besoins avec notre équipe médicale pour...

  • Chargé de Gestion Et de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du poste - Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU des Assurances Collectives propose des solutions de protection Sociale (Retraite, Santé et Prévoyance) aux petites, moyennes et grandes entreprises, en direct ou par l’intermédiaire des réseaux des Caisses Régionales et LCL. Au sein du département Gestion et Relations Clients...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France GROUPE ID SEARCH Temps plein

    Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim. Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités ! Notre agence ID SEARCH Immobilier, recherche pour l'un de ses clients, un bailleur social, un Responsable Relation Client H/F, dans le cadre d'un CDI...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargé / Chargée Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, France Groupe Dubreuil Temps plein

    Péronne CDI 2-5 ans Secrétariat **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaître et vous accompagner dans votre parcours ?** *** **1 Chargé / Chargée Relation Client** **CDI, basé à Péronne (80)** *** **Les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...