Responsable de Plateau de Centre D'appels

il y a 1 semaine


Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

Le responsable plateau aura notamment en charge des missions suivantes : - Gérer et coordonner une équipe de 30 à 35 chargés de clientèle - Garantir la satisfaction client notamment par la supervision de la relation client, respect des modes opératoires, gestion des réclamations et des situations complexes - Optimiser la performance et l'efficacité de ses équipes (gestion des plannings, attribution des tâches, suivies du travail réalisé...) - Piloter l'activité la performance du plateau (suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs) - Développer une relation commerciale et de confiance avec les clients Vous avez une expérience dans le management de plateau. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et êtes capable de mettre en place et suivre des indicateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur et votre gestion du stress.
- **Qualification**:Agent de maîtrise
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:3 ans



  • Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...

  • Responsable de Plateau

    il y a 7 jours


    Marseille 1er, France TERRE D'APPELS Temps plein

    Véritable expert de la relation client depuis quinze ans, le groupe Terre d’Appels s’engage sur de fortes valeurs **:La qualité, la confiance ,la diversité et la bienveillance.** Nous accompagnons les entreprises en leur offrant un **support technique**, une **force de vente** et un service de **fidélisation** dans le domaine du web et du **service...


  • Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...


  • Marseille 6e, France EM CONSEIL Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons pour notre entreprise, PME de 50 collaborateurs, un.e Responsable du service clients en centre d'appel. Ce service compte 15 télé-conseillers dont assurez la coordination des activités, le management de l’équipe, et le suivi des performances. Vous êtes en charge de la gestion, du pilotage, et du...


  • Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8729 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachés à la...


  • Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche **Secteur d'activité** - Centre d'appels**Filière** - Administrative**Catégorie** - B, C**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux- Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i8727 - Description CollectivitéAu sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la...


  • Marseille, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Tertiaire recrute pour l'un de nos clients basés sur MARSEILLE, Un(e) Superviseur de centre d'appels F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI **Descriptif du poste**: Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers: - Animer et manager les téléconseillers. - Définir des stratégies et des procédures...


  • Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

    CDI Temps complet- **Entité de**rattachement**: - Le Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence. En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est : - 4 800 collaborateurs - Plus de 50 métiers - 600 postes à pouvoir en...


  • Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multi technique un Superviseur de centre d’appel H/F dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...


  • Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous serez responsable du pilotage d'une équipe de téléopérateurs (trices) chargé(es) de prendre des rdv qualifiés pour une force de ventes dans le domaine du service aux entreprises. Formation assurée - Rémunération composée d'un fixe + Commissions+ primes. Horaires de bureau du lundi au vendredi. Expérience indispensable dans le meme domaine. -...