Gestionnaire Relation Clients

**Mieux nous connaître**

**En savoir plus sur Siplec**
Créée en 1979, Siplec (19,8 mds d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprise commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du têxtile et du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

**En savoir plus sur votre future direction**

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie.

**Descriptif de l'offre**

**GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS**

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (?500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction **Service clients**, rejoignez l'équipe Middle Office Energies, composée de 8 personnes.

En tant que Gestionnaire relation clients, vous prenez en charge les demandes d'informations et les réclamations de nos clients.

Yoann, expert en relation clients, sera votre manager.

Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions

Vos missions au quotidien ?
- Prendre en charge et enregistrer les réclamations clients (magasins, centrales régionales et consommateurs), que ce soit par mail ou téléphone
- Apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes

Un poste polyvalent qui vous conviendra si vous aimez apporter votre aide et trouver des solutions

**Profil recherché**

Ce qui nous plaira chez vous ?
- Votre état d'esprit positif
- Votre diplomatie naturelle
- Votre esprit d'équipe hors pair
- Votre sens du service client

Le profil que nous recherchons ?

Bac+2/3 avec une première expérience en relation clients qui vous permet d'être à l'aise dans le traitement de demandes multi-canaux.

Bon à savoir
- CDI, statut employé
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand
- Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande J

Votre package de rémunération
- Salaire versé sur 13 mois
- Prime d'intéressement et de participation
- Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

Quelques-uns de nos avantages chez Siplec
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois
- Des RTT pour tous les statuts
- Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)
- Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés
- Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)
- Une mutuelle familiale avantageuse
- Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024