Responsable Expérience Clients

**L’entreprise**:
Leader sur le marché de l’inclusion, présente sur la France et 3 autres pays européens, Hop’Toys propose depuis 1999 des solutions pour accompagner les personnes ayant des besoins spécifiques dans leurs apprentissages et leur autonomie.

**Sa mission** : promouvoir une société plus inclusive en éduquant à la diversité et en proposant une sélection d’outils ludiques et pratiques.

**Ses clients** : des familles impliquées dans l’éducation de leurs enfants avec besoins spécifiques, des professionnels du secteur sanitaire, social et éducatif passionnés par leur métier, des entreprises privées dans le secteur du care et de la petite enfance, des collectivités, des administrations et des revendeurs.

**Quelques chiffres** : 25 salariés, plus de 8 millions de chiffre d’affaires, 3000 produits, 300 fournisseurs internationaux, 2 sites web marchands & 2 webmagazines avec 420 000 visites mensuelles, une communauté multi réseaux de plus de 220 000 fans.
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- **Votre fonction**

Vous assurez de la satisfaction et de l’adhésion des clients par une expérience positive et multicanale en les accompagnant dans leurs choix.

**Votre impact**

Vous avez un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients Hop’Toys. Vous agissez pour accompagner les clients dans un choix utile et pertinent : les produits achetés ont alors un réel impact sur leur quotidien et sur l’épanouissement des enfants et des adultes pour qui ils sont destinés.

**Votre objectif de tous les jours : donner du sourire et du peps **
- Manager au quotidien de manière fluide une équipe de conseillers clients.
- Bien identifier et comprendre les demandes clients afin d’apporter des réponses pertinentes dans une approche human centered. Mettre en place de nouveaux services.
- Travailler à l’amélioration de l’expérience client omnicanal en identifiant les points de douleurs, les points d’amélioration dans une approche de design thinking.
- Répondre aux avis trust pilot dans un souci que l’information soit utile pour tous les clients.
- Créer une expérience clients enrichissante et motivante sur les sites marchands, la plateforme de support clients et le service d’accompagnement en visio.
- Evaluer la qualité du service et rechercher l’amélioration constante.

**Ce poste est-il pour vous ?**
- Vos proches apprécient votre attitude positive et constructive. Vous êtes naturellement « orienté clients ».
- Vous faites preuve d’empathie : vous savez vous mettre à la place des autres pour mieux comprendre leur point de vue. Vos amis apprécient votre oreille attentive.
- Vous pensez que les choses et les situations peuvent toujours être améliorées et vous ne vous contentez pas de le dire : vous agissez
- Vous êtes méthodique et organisé lorsqu’il vous faut mener des projets. Vous aimez le travail bien fait.
- Vous connaissez bien l’environnement de la vente à distance.
- Vos valeurs sont en accord avec celles de Hop’Toys.
- Vous parlez couramment l’espagnol ou une deuxième langue européenne en plus du français serait un réel plus. Vous avez suivi un cursus d’étude à bac + 4 minimum.
- Vous adorez manager, coacher, accompagner et avez déjà eu une expérience managériale de 2 ans minimum.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, contactez-nous.

**Votre environnement de travail**:
Chez, Hop’Toys nous croyons au potentiel de chacun et aimons apprendre en jouant. L’entreprise spécialisée dans les solutions ludiques répondant aux besoins spécifiques est un acteur majeur du marché de l’inclusion. Son credo : ce qui est essentiel pour 10% de la population avec des besoins spécifiques est aussi bénéfique pour tous La volonté de Hop’Toys est d’être une entreprise où les collaborateurs se sentent bien tels qu’ils sont, à l’image de la diversité des clients qu’elle accompagne.
- **Lieu de travail à Montpellier**:_
- 1000 m2 lumineux organisés en open space, bureaux individuels, cuisine équipée, coins relax et salles de réunion et de coopération pour la partie bureau + un espace formation/showroom avec une salle sensorielle pour la partie ouverte au public.
- Espace jardin ombragé.
- Proche transports en commun (tram Malbosc et Euromédecine), rack à vélo et grand parking privé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 2 600,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Question(s) de présélection:

- Pourquoi voulez-vous intégrer l'équipe Hop'Toys ?
- Quels sont vos talents uniques et comment peuvent-ils être un atout dans le poste ?

Lieu du poste : Un seul lieu de travail