Customer Success Manager Informatique

il y a 2 semaines

Paris, France VISIAN Temps plein

Bonjour,

VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit et la data.

Dans un marché où les enjeux de recrutement sont clés et où le nombre de freelances est en constante augmentation, Visian a créé une entité dédiée au recrutement de freelances experts du digital et d?IT: VASKA.

Dans le cadre de ses projets clients, VISIAN recherche un Customer Success Manager

**En tant que CSM, vous serez responsable de**:
? Piloter la satisfaction des utilisateurs en s'appuyant sur le NPS et conduire les actions d'améliorations partagées avec les utilisateurs

? Maintenir une bonne relation et la satisfaction de l'ensemble de nos utilisateurs, tout en accroissant leur nombre.

? Mettre en place une stratégie pour fidéliser nos utilisateurs

? Mettre en place des KPI et des rapports d'analyse dans cette optique

? Créer et mettre en place des ateliers / solutions innovantes pour garantir la satisfaction utilisateur

**En tant que CSM, vous serez responsable de**:
? Piloter la satisfaction des utilisateurs en s'appuyant sur le NPS et conduire les actions d'améliorations partagées avec les utilisateurs

? Maintenir une bonne relation et la satisfaction de l'ensemble de nos utilisateurs, tout en accroissant leur nombre.

? Mettre en place une stratégie pour fidéliser nos utilisateurs

? Mettre en place des KPI et des rapports d'analyse dans cette optique

? Créer et mettre en place des ateliers / solutions innovantes pour garantir la satisfaction utilisateur

? Prendre en compte les nouveaux besoins émis par nos utilisateurs, ainsi que les insatisfactions

? Accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de nos produits

? Communiquer sur l'état de l'utilisation de nos produits à nos différentes instances

? Animer et créer l'adhésion de nos utilisateurs autour de nos produits

? Rassurer et créer un climat d'échange avec nos utilisateurs, répondre à leurs multiples sollicitations et faire remonter les retours sous forme de feature / User Story dans l'équipe

? Conseiller et solutionner les problèmes de nos utilisateurs

En résumé, vous serez responsable de la bonne intégration de nos produits, de la formation, et du support de ceux-ci.

**Les compétences recherchées**:
? Excellente maîtrise de la relation client

? Maîtrise des techniques de communication

? Bon esprit d?analyse et de synthèse

? Très bon relationnel

? Créativité (comment intéresser et impliquer nos utilisateurs)

? Bonne résistance au stress

Bien à vous,

Nadia

Customer Success Manager avec une bonne expérience sur la mise en place et pilotage des stratégies NPS, Stratégie de fidélisation client, feedback, KPI etc

Expérimenté sur des contextes agile/Safe

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...

  • Manager, Customer Success

    il y a 6 jours

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Freshworks builds uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise‑grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks to fuel customer loyalty and service...

  • Customer Success Senior Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, France ELCA Informatique SA Temps plein

    **Customer Success - Senior Specialist** Being a successful Cloud Computing company, SECUTIX understands the importance of developing its greatest asset - its people. That is why, as we are growing our customer portfolio, SECUTIX is now expanding its Customer Success team. Within the market we have roles delivering market leadership, Sales, Professional...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Prospectis RH Temps plein

    cette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Layan Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...