Expert Support

il y a 7 jours

Martillac, France Conecteo Temps plein

Vous êtes rattaché au Responsable Support Technique au sein d’une équipe de 5 personnes. Votre mission consiste à assurer l’assistance technique de nos partenaires. Vous leur offrez un conseil adapté à leur contexte, dans le respect du niveau de services contractés. Vous travaillez en relation étroite avec nos partenaires en charge du support auprès des clients finaux.

MISSION

Analyser et répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs remontés par nos partenaires. Faire remonter les incidents complexes ou sans solution, s’assurer de leur résolution, contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte, conformément aux niveaux du SLA. Enregistrer et suivre les problèmes de leur signalement à la conclusion.
- Comprendre les besoins du client / partenaire, aussi bien en assistance qu’en support, et pouvoir les synthétiser
- Adapter son discours au niveau technique de l’interlocuteur
- Analyser un dysfonctionnement technique, et comprendre quels en sont les causes et conséquences
- Assurer le suivi des incidents et demandes remontés par le client / partenaire
- Etre force de proposition sur des solutions à fournir au client / partenaire (techniques et fonctionnelles)
- Lors de remontées effectuées auprès du R&D sur les dysfonctionnements et avec une proposition d’amélioration : constituer un dossier en étant pertinent sur les éléments à fournir
- Ponctuellement participer au déroulement des opérations de la phase de spécification, à la formation des utilisateurs et à la mise en production

**PROFIL**

Idéalement de formation technique informatique, vous avez un goût prononcé pour le service et l'accompagnement de clients. Une mission réalisée dans l’édition logicielle ou le développement web serait un réel plus.

Socle technique:

- MySQL
- MongoDB
- Symfony
- Delphi
- PHP

La maîtrise de l’anglais serait un plus apprécié pour assurer le support technique à l'international.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Télétravail hybride (33650 Martillac)

  • Expert Validation Analytique

    il y a 1 semaine

    Martillac, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 6 mois Votre agence PARTNAIRE de Libourne, recherche actuellement pour l'un de ses clients leader dans le secteur pharmaceutique, un Expert validation analytique (H/F). Sous la responsabilité du superviseur de validation analytique, le rôle principal du scientifique sera: D'assurer le suivi opérationnel des activités de validation tournées...

  • Expert Validation Des Systèmes Informatisés

    il y a 3 jours

    Martillac, France IHL Intérim Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Expert Validation Systèmes Informatisés H/F. Site non desservi, ce poste nécessite d'être véhiculé. Rattaché au chef de projet du département Support du site, vous serez intégré à l’équipe Qualification - Validation, vous collaborez avec les membres de cette équipe ainsi qu’avec l’ensemble des...

  • expert qc environnement

    il y a 5 jours

    Martillac, Nouvelle-Aquitaine, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    MISSIONS PRINCIPALES: Être l'expert environnement lors de la mise en place de nouveaux réseaux ou bâtiments et gérer les contrôles requis par les activités de qualifications initiales et périodiques des zones de production, utilités et équipements (flux laminaires, CTA, réseaux d'eaux, vapeur et gaz). Suivre l'évolution des normes et bonnes...

  • Expert Qc Outils Digitaux Lims

    il y a 3 jours

    Martillac, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 9 mois Votre agence PARTNAIRE de Libourne, recherche actuellement pour l'un de ses clients leader dans le secteur pharmaceutique et de la biotechnologie, un Expert QC Outils Digitaux LIMS H/F. Sous la responsabilité du Superviseur matières premières, vous serez en charge de supporter l'implémentation d'un système LIMS et d'assurer la saisie...

  • Cdd - Expert Validation Des Systèmes Informatisés

    il y a 2 semaines

    Martillac, France Merck KGaA Darmstadt Germany Temps plein

    Une carrière chez nous, c'est un parcours continu de découvertes : nos quelque 60.300 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche...

  • Contrôleur de Gestion H/F

    il y a 1 semaine

    Martillac, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de indsutriel et basé à Martillac (33), un Contrôleur de Gestion H/F pour une mission d'intérim de 6 mois. Dans un...

  • Responsable équipe Réglementaire

    il y a 2 semaines

    Martillac, France Merck KGaA Darmstadt Germany Temps plein

    Une carrière chez nous, c'est un parcours continu de découvertes : nos quelque 60.300 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche...

  • Assistant Entrée de Process

    il y a 5 jours

    Martillac, France 3C EXPERTISES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: 3C filiale du groupe Adenes est né du regroupement de cabinets d'expertise technique spécialisés dans le domaine de la construction et répartis sur le territoire national. Composé d'hommes et de femmes de terrain, ingénieurs, architectes et techniciens bâtiment, notre équipe est animée d'une volonté de servir les...

  • Stage - Administration des Ventes H/F

    il y a 2 semaines

    Martillac, France Sgs Temps plein

    SGS IDEA fait partie du groupe SGS, leader mondial des tests, de l'inspection et de la certification. Depuis 1999, SGS IDEA est spécialisée dans l'évaluation de la tolérance et l'efficacité (in vivo) des produits cosmétiques, et de l'analyse microbiologique, de la toxicologie (in-vitro) des produits finis et ingrédients pour l'industrie cosmétique....

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 2 semaines

    Martillac, 33650, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de indsutriel et basé à Martillac (33), un Contrôleur de Gestion H/F pour une mission d'intérim de 6 mois. Dans un...