Service Delivery Manager Téléphonie

**Vous êtes**
**motivé.e**pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?**

**Rejoignez-nous à GRDF **

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute:
**Un.e**
**Service Delivery Manager Téléphonie**
**H/F**

Poste basé à Pantin (93)

Au sein de la DSI de GRDF, le domaine Système d'Information Réseaux (SIRES) et plus spécifiquement le pôle SI Urgence sécurité gaz & Exploitation recherche un responsable d’exploitation et pilote de projet téléphonie & transverse pour assurer les activités de RUN avec un haut niveau de qualité de service de nos centres d’appel d’urgence (infrastructure et logicielle) et le pilotage des projets associés.
- En tant que garant de la qualité de service et de la disponibilité des plateformes téléphoniques des USG, vous avez en charge le pilotage de l’exploitation des solutions nominales et de backup, la validation des livrables du fournisseur, le pilotage des incidents critiques de production avec l'appui de l'équipe SN2 et l'expertise télécom de la DSI
- Vous assurez la coordination avec l'ensemble des équipes transverse de la DSI (réseau, exploitation, architecture, télécom, téléphonie)
- Vous assurez la formation continue de l'équipe SN2 (Astreinte & Support Niveau 2) et du prestataire Front Office dont vous êtes responsable
- Vous gérez les changements et impacts liés l’écosystème SI sur l'intégralité du périmètre Urgence sécurité gaz (étude d’impact, développement, décision du dispositif à déployer, communication avec les parties prenantes).
- Vous pilotez également les évolutions bureautiques et réseau pour garantir le bon fonctionnement du service
- Vous piloterez les actions et chantiers qui vous seront confiés lors des différentes phases des projets dans le respect des budgets, de la qualité de service et des délais puis ainsi que le passage en Run

En fonctionne du plan de charge, vous pouvez être amener à piloter d'autre périmètres du pôle.

Ces activités seront assurées:

- Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SI ;
- Dans le respect des patterns d’architectures et plus globalement du cadre de cohérence technique de la DSI de GRDF
- En garantissant le bon fonctionnement, l’intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeu...

Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur et vous possédez au moins 5 années d'expérience réussie dans le domaine IT/télécom.
Compétences Humaines:

- Vous avez déjà travaillé dans le contexte d’un DSI et vous êtes à l’aise avec le travail collaboratif avec des entités transverses.
- Vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute, de dialogue et d'analyse.
- La diversité des interlocuteurs avec lesquels vous serez en relation et l'évolution de la DSI GRDF nécessitent une grande capacité d'adaptation, un excellent relationnel et un très bon niveau de communication écrite et orale.
- Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé, proactif, autonome, faites preuve de curiosité et d'une bonne capacité de synthèse.
- Vous avez le sens de l'autonomie, vous êtes polyvalent et organisé ;
- Vous savez faire preuve d’anticipation, de réflexion et de sang-froid dans un contexte de crise

Compétences techniques:

- Vous maitrisez le vocabulaire et les principes des télécommunications d’entreprise
- Vous maitrisez des architectures télécom : Serveur SIP, ToIP, RTC, PABX, SVI
- Une connaissance des aspects fonctionnels d’une solution de centre d’appel : routing d’appel, gestion des priorités, reporting, animation des comités techniques et une connaissance des principaux indicateurs télécoms serait un plus
- Une première expérience dans la gestion des centres d’appel et/ou une bonne connaissance des solutions du marché