Chargé(E) de Relation Clients Et Professeurs

**Description de l'entreprise/de l'organisme**

Depuis plus de 18 ans, Allegro Musique propose dans toute la France des cours de musique à domicile, pour tous les profils, tous les niveaux et tous les âges. Avec plus de 20 000 professeurs et plusieurs centaines de cours de musique qui démarrent chaque mois, Allegro est un acteur majeur du monde de la musique.
Nous cherchons pour renforcer nos équipes un(e) chargé(e) de relations clients et professeurs.

**Description du poste**

Nous suivons personnellement les élèves sur le plan pédagogique et prêtons attention au bon déroulement des cours avec leur(s) professeur(s). Et inversement nous nous assurons que les professeurs s’épanouissent dans leur activité professionnelle.
Nous traitons les demandes des clients et professeurs par mail ou téléphone sur des questions d’ordre administratifs ou sur la gestion des paiements. Pour chaque cas, le besoin est identifié et la solution la plus adaptée proposée. Nous restons libres dans la façon d’aborder nos interlocuteurs, il n’y a pas de script prédéfini. Chaque jour une plage sans prise d’appels téléphonique est mise en place afin de se concentrer sur d’autres tâches, ou des projets de développement.
Le travail de chacun est valorisé, et notre avis écouté en interne. Notre hiérarchie prend en compte nos propositions et nous donne toujours une réponse en fonction de la faisabilité de nos idées.
Notre travail est varié et nous faisons preuve d’une grande adaptabilité aux différentes situations.

**Description du profil recherché**

Nous vous accueillerons au sein d’une équipe soudée et polyvalente. Il faut avoir à cœur les intérêts des élèves, des professeurs et de l’entreprise. Participer à notre développement et à l’amélioration de nos outils. Un esprit d’équipe est indispensable
Le soutien et l’entraide nous permet d'aborder avec sérénité les situations plus complexes :« Oui faut être sympathique et professionnel mais certains appels sont plus énergivores que d’autre. C’est rassurant de ne pas se sentir seul (Matthew, 2 ans d’ancienneté) »

Être amateur de musiques est un plus pour comprendre les enjeux de la relation professeur/élève. « Le planning du lundi au vendredi en horaires fixes permet d’assister aux concerts ou d’aller à mes répétitions (Noémie, 3 ans d’ancienneté) »

Avoir une écoute et une réponse personnalisée est essentielle il faut savoir répondre efficacement aux problématiques de la société et du client. Une fois par semaine nous nous réunissons pour partager sur des situations particulières et pour échanger sur des solutions adaptées. « C’est aussi pour partager ses idées et avis que le travail d’équipe est nécessaire, nous ne sommes pas des robots. » (Alex, 1 an d'ancienneté)

La formation est assurée par le manager du service avec l’aide de toute l’équipe. L’accent est mis sur l’entraide, l’échange et la confiance.
« Ma formation se fait à mon rythme, dans la bienveillance et toujours avec la possibilité d’échanger sur mes ressentis, mes premières impressions et mes questions. Toute l’équipe prend le temps nécessaire pour me former et me mettre en confiance. Ainsi j’ai pu traiter les demandes des clients avec sérénité » (Amélia, nouvelle recrue)téléphonique
**Pour postuler**:
Joindre **CV **+ **Lettre de motivation** obligatoirement.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 24 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel