Technical Services Manager

il y a 17 heures

SaintGenisLaval, France UNANIM Temps plein

**Le contexte**:
Nous recherchons un Technical Services Manager H/F en charge de gérer les demandes d'interventions techniques SAV d'un groupe industriel international spécialisé dans la production, l'installation et la maintenance de machines-outils à commandes numériques - basé à Saint Genis Laval.

**Les missions**:
Vous faites partie de la direction du Service Clients et êtes rattaché au Directeur du Service Clients.

Vous serez responsable de la gestion des activités techniques avec les équipes Hotline et des réclamations clients en assurant l'efficacité et le respect des délais dans la gestion des tickets. Vous serez en lien étroit avec la maison mère pour la gestion des dossiers critiques.

Vos principales missions seront:

- Garantir la transmission des informations / instructions auprès des équipes et s'assurer que les demandes de dépannages / services soient adressées et effectuées avec qualité, en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
- Assurer l'efficacité du processus de résolution de problèmes et du temps de réponse / fermeture des tickets.
- Assurer le lien avec les équipes terrain pour préparer les missions complexes.
- Garantir que les données nécessaires au reporting soit documentées et transmise à la maison mère dans les délais définis.
- Assurer la qualité de service rendue aux clients en échangeant régulièrement avec eux sur les problèmes rencontrés.
- Résoudre les potentiels litiges clients en toute autonomie.
- Gérer les dossiers prioritaires en lien étroit avec la maison mère.
- Manager les équipes Hotline, les faire monter en compétences techniques en établissant et déployant des plans de formations, en lien avec les équipes RH.
- Accompagner la montée en compétences des futurs managers.

**Le profil**:

- De formation Bac +4/5 en management et relation clients, avec une forte appétence pour la technique.
- Expérience significative dans un rôle technique et managérial au sein du service clients dans l'industrie de la machine-outils.
- Solides connaissances techniques dans le domaine de la machine-outils et du SAV.
- Esprit d'analyse et capacité de prise de décision.
- Orientation service client et résolution de problèmes.
- Connaissance des ERP et logiciels de gestion de ticketing.
- Bon niveau d'anglais, la maitrise de l'Italien est un plus.

Il s'agit d'un CDD de 24 à 36 mois.

**RÉMUNÉRATION** : 58 - 65 k€ annuel global brut sur 13 mois
Avantages:

- Véhicule de fonction de type 3008
- Package de rémunération évolutif
- Contrat de 39h hebdomadaire avec 13è mois.
- Tickets restaurant (prise en charge employeur : 60%).
- Bonne couverture Frais de santé et Prévoyance
- Avantages CE
- Prime de Participation, Plan d'Épargne Entreprise
- Télétravail ponctuel possible

  • Technical Services Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Genis-Laval, France UNANIM Temps plein

    **Le contexte**: Nous recherchons un Technical Services Manager H/F pour un groupe industriel international spécialisé dans la fabrication, le développement, la distribution et le SAV de machines-outils à commandes numériques. **Les missions**: Vous êtes le responsable de la gestion des activités opérationnelles du service clients, avec les équipes...

  • Technical Manager

    il y a 6 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France Groupe Roullier Temps plein

    Technical ManagerPermanent Contract – Based in Saint-Malo / FRANCEYour role:Reporting to the Marketing & Innovation Director, you will be responsible for the Technical & Marketing department of PHOSPHEA, which consists of 5 people. You will implement the defined strategy and ensure the proper functioning of the department for the successful international...

  • Technical Manager

    il y a 6 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France Groupe Roullier Temps plein

    Technical ManagerPermanent Contract – Based in Saint-Malo / FRANCE Your role: Reporting to the Marketing & Innovation Director, you will be responsible for the Technical & Marketing department of PHOSPHEA, which consists of 5 people. You will implement the defined strategy and ensure the proper functioning of the department for the successful...

  • International Technical Sales Service Manager

    il y a 3 semaines

    Greater Saint-Etienne Metropolitan Area, France Ginkgo Ressources Humaines Temps plein

    Our client is a leading industrial player in the specialty chemicals sector. The company designs and produces innovative technical solutions used across multiple industries (advanced materials, water treatment, energy, and more). To support the expansion and structuring of its global commercial activities, the company is seeking an experienced Manager to...

  • Technical Manager

    il y a 5 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France PHOSPHEA Temps plein

    Permanent Contract – Based in Saint-Malo / FRANCEYour role:Reporting to the Marketing & Innovation Director, you will be responsible for the Technical & Marketing department of PHOSPHEA, which consists of 5 people. You will implement the defined strategy and ensure the proper functioning of the department for the successful international marketing of...

  • Technical Manager

    il y a 6 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France PHOSPHEA Temps plein

    Expert in macro-minerals worldwide for 40 years, Phosphea, a subsidiary of Groupe Roullier, offers an extensive range of products based on nutritional solutions to meet the needs of all players in the animal nutrition industry. Our ambition is to address the major challenges of the sector, such as the economic and zootechnical performance of farms, with...

  • Technical Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, France Royal Caribbean Group Temps plein

    Journey with us! Combine your career goals and sense of adventure by joining our exciting team of employees. Royal Caribbean Group is pleased to offer a competitive compensation & benefits package, and excellent career development opportunities, each offering unique ways to explore the world. About Us Royal Caribbean Group is the world's largest cruise line,...

  • Field Services Manager

    il y a 17 heures

    Saint-Genis-Laval, France UNANIM Temps plein

    **Le contexte**: Nous recherchons un Field Services Manager H/F en charge de gérer toutes les opérations clients d'un groupe industriel international spécialisé dans la production, l'installation et la maintenance de machines-outils à commandes numériques - basé à Saint Genis Laval. **Les missions**: Vous faites partie de la direction du Service...

  • Technical Supervisor H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Pouilly, France FR10075-DTA-ALTAL AIR LIQUIDE CRYOGENIC SERVICES Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Partenaire essentiel des entités Air Liquide pour l’accompagnement client, Air Liquide Cryogenic Services (ALCS) est spécialisé dans le support client en France et à l'international, pour la cryogénie, l'ingénierie des gaz, le vide, et l'ultravide. Depuis 1999, ses équipes ont pour mission d'assurer la...

  • Technical Success Manager

    il y a 4 jours

    Rue de Saint-Pétersbourg Paris, France Yousign Temps plein

    Position Overview:As part of the Customer Solutions team, your mission is to build customer loyalty and develop their use of the Yousign platform, by promoting adoption, usage and cross-sell opportunities.As Technical Success Manager (TSM), you will play a key role in the technical support of strategic Mid-Market accounts, working closely with Account...