Customer Success Manager

**L'entreprise** POP France, c’est l’alliance de trois acteurs de l’objet personnalisé B2B : Pandacola, ObjetRama et Pépite. Notre mission : accompagner les entreprises à booster la visibilité de leurs marques par le biais de l'objet. - ObjetRama, le leader français depuis 19 ans avec un catalogue et une plateforme e-commerce ayant pour mots d’ordre simplicité, efficacité, qualité - Pandacola, LA première marketplace B2B 100% dédiée aux produits personnalisés et aux cadeaux d’affaires des plus classiques aux plus uniques, avec une identité forte et une tonalité décalée - Pop Grands Comptes : solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l’offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate POP France, c’est 150 collaborateurs engagés, une équipe positive, dynamique, pleine d’audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire. **3 bonnes raisons de nous rejoindre**: 1. Nous sommes en pleine croissance et avons l'esprit de conquête : on est entrain de faire de notre histoire une "success story" 2. Notre concept est sur un marché plaisir : on veut transmettre des émotions et proposer la meilleure expérience client qui soit 3. Nous favorisons l'intelligence collective et un état d'esprit de collaboration : on se fixe des objectifs collectifs à atteindre ensemble **Description du poste** Pop France recrute pour sa marque Pandacola. Au sein d'une équipe de 3 customer success managers, Pandacola veut renforcer son équipage de commerciaux Tu seras en première ligne avec les clients. Ton rôle en quelques mots: - Tu seras l'interlocuteur.trice principal.e des clients et garant.e de la vente, de la relation et de la satisfaction client de A à Z - Tu répondras aux demandes entrantes (mail, téléphone, site web) des clients pour les satisfaire - Tu offriras la meilleure expérience à nos clients et prospects quelque soit le point de contact, tout au long de leur parcours - Pas de prospection mais des objectifs de chiffre d'affaires individuels et collectifs à atteindre Pour cela: - Tu qualifieras les besoins pour orienter les clients vers l'offre la plus adaptée - Tu éditeras les devis et en assureras le suivi : relances jusqu'au closing - Tu suivras les commandes jusqu'à leur livraison aux clients et assureras leur déroulé sans accroc - Tu déploieras une stratégie d’upsell/crossell - Tu participeras aux actions d’acquisition clients et feras évoluer les process d’acquisition et de fidélisation client - Tu suivras et analyseras le niveau de satisfaction des clients et l'atteinte de ton chiffre d'affaires **Profil recherché** - Tu as une expérience dans le domaine de la vente en B2B et idéalement dans la vente de produits - Tu as un certain drive commercial vers la réalisation d'objectifs chiffrés de vente - Tu maîtrises les techniques de vente & as quelques connaissances en droit commercial, tu sais aussi calculer une marge et un prix d'achat - Tu maîtrises la suite Office / Google et tu sais faire preuve d'agilité avec les multiples outils digitaux - Tu as le sens du client, la capacité de comprendre le besoin du client, de gérer et piloter toute la relation client - Tu as de l'audace et de l'imagination dans les solutions proposées au client - Tu es rigoureux.se dans le suivi de tes dossiers et des relances - Tu es réactif.ve pour répondre aux clients dans les 72h et ne pas perdre un dossier - Tu as un esprit d'équipe et contribues à l'entraide dans l'équipe pour atteindre les objectifs de la marque Postule même si tu ne te retrouves pas dans 100% du poste C'est ta personnalité et ta motivation qui feront la différence. **Ça match ?** - Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition - RDV dans nos locaux à Reichstett avec Julie, pour un entretien dans la vie, la vraie - Un cas live et une immersion, pour que tu puisses te rendre compte du quotidien du Customer Success Manager chez nous - On t'embarque dans l'équipe **Les avantages chez Pop**: - Package fixe + prime individuelle et collective et participation - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine - Tickets restaurant sur ta carte Swile - Accès à des avantages CSE - Boissons chaudes à volonté & fruits