Cdi Manager D'équipe Service Relation Client

Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein de la direction Individuelles et plus particulièrement au sein des Opérations de la Préovyance Individuelle, vos activités seront notamment:

- Assurer le management de l'équipe:

- Suivre l'activité de l'équipe (répartition, suivi des indicateurs, des instances, de la qualité)
- Organiser le travail de son équipe au quotidien et adapter les organisations en fonction des impératifs de l'activité (gestion des flux et des ressources)
- Assurer la communication au sein du secteur : réunion, note, diffusion d'informations
- Garantir le climat social et alerter en cas d'altération de ce dernier
- Garantir la qualité de la relation avec les clients et les apporteurs
- Organiser la montée en compétences des collaborateurs (nouvel entrant, polyvalence) : formation, tutorat, coaching, écoute
- Conduire les entretiens individuels et fixer à chacun des objectifs collectifs et individuels
- Signer les courriers sortants selon le pouvoir
- Contrôler l'activité et piloter les résultats
- Vérifier la conformité des opérations de Gestion avec les procédures et les règles techniques régissant les contrats
- Vérifier la bonne adéquation des ressources affectées aux différentes activités du secteur (hypervision)
- Assurer un suivi des stocks individuels et des délais cohérents avec la politique et les objectifs du Pôle Prévoyance et de la Direction des opérations
- Analyser les résultats du secteur, commenter et diffuser les tableaux de bord à son responsable
- Garantir la qualité et la bonne relation avec les distributeurs de GGVIE et les clients
- Veiller à la qualité rédactionnelle et du discours vis-à-vis des clients / des réseaux
- Effectuer des contrôles ponctuels afin de vérifier la conformité de la demande ou le respect des procédures au sein de son secteur
- Gérer les situations conflictuelles avec les réseaux, les clients ou en interne
- Prendre en charge les appels difficiles
- Contribuer aux évolutions permanentes du secteur:

- Identifier les sources d'amélioration et mener des études ponctuelles
- Faire évoluer ou proposer des évolutions de procédures permettant une meilleure atteinte des objectifs
- Favoriser l'adhésion des collaborateurs directs aux décisions
- Participer aux réunions et projets du service et du Pôle.

Missions spécifiques/complémentaires
- Participer aux projets du SRC, du Pôle Prévoyance
- Garantir la formation de ses équipes (création, animation modules de formation, tutorat)

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?
- Vous avez de préférence un niveau Bac +3/4 ou expérience équivalente en management
Compétences Techniques:

- Connaissances des produits, de l'entreprise (fonctionnement interne), des procédures
- Connaissances générales des techniques d'assurance
- Maîtrise de l'assurance vie au plan juridique et technique
- Maîtrise des techniques de relations client
- Connaissance des contrats en portefeuille
- Environnement applicatif et bureautique

Compétences managériales:

- Capacité à travailler en équipe, à faire travailler en équipe
- Capacité d'analyse et de discernement
- Capacité à décider et mettre en œuvre
- Capacité à gérer les conflits
- Capacité d'adaptation
- Maîtrise des modes de délégation et de contrôle
- Ecoute et diplomatie
- Etre force de proposition

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT(forfait 205 jours), prime sur objectifs, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Assurance VIE - Gestion de contrats vie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Salaire**:
A partir de 35k €

**Management d'équipe**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Nouvelle-Aquitaine, GIRONDE (33)

**Ville**:
MERIGNAC

**Ville**:
MERIGNAC

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans