Customer Care

il y a 2 semaines

Villeneuved'Ascq, France Stocklear Temps plein

**Entreprise**

Fondée en 2020, nous sommes une Marketplace BtoB dédiée à la seconde vie des produits. Notre intuition fondatrice a été renforcée en 2023 par la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire qui entend accélérer et préserver les ressources naturelles).

Grâce à notre approche disruptive, nous avons révolutionné le marché du déstockage et convaincu les leaders du retail, du e-commerce et les loueurs d’actifs en BtoC de nous choisir comme partenaire pour la gestion de leurs surplus, retours clients, fins de stock, marchandises endommagées.

Nos collaborateurs sont passionnés et engagés. Ils ont permis une croissance de 100% tous les ans depuis notre création

Nos valeurs sont l’excellence et l’intelligence ajoutée dans l’offre que nous proposons. Elles sont portées par une posture alerte et agile.

**Description du poste**

Piloter et structurer le service Relation Client afin d’assurer une expérience client optimale et uniforme. Vous serez le référent opérationnel et stratégique du service, garantissant la qualité des interactions, la performance des processus et la satisfaction des clients.

**Missions principales**

**Structuration et organisation du service**
- Mettre en place des processus clairs et reproductibles pour la gestion des demandes et des litiges.
- Définir les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité du service.

**Gestion et suivi des demandes clients**
- Superviser la gestion quotidienne des demandes et réclamations.
- Analyser les types de demandes et les tendances pour identifier les points d’amélioration.
- Mettre en place des procédures standardisées pour traiter les litiges efficacement.

**Automatisation et catégorisation des demandes**
- Implémenter des solutions d’automatisation pour optimiser le traitement des tickets (tri automatique, priorisation, réponses standardisées).
- Définir une catégorisation claire des demandes pour améliorer le suivi, la réactivité et la performance du service.
- Suivre l’efficacité des automatisations et ajuster les processus en conséquence.

**Amélioration continue et reporting**
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des plans d’action pour les améliorer.
- Réaliser des reporting réguliers pour la direction sur la performance du service.
- Participer à l’optimisation des outils et des processus internes.

**Profil recherché**

**Expérience**:Minimum **2 ans dans la relation client**, idéalement dans un environnement e-commerce B2B.

**Compétences opérationnelles**:

- Capacité à structurer un service et mettre en place des processus efficaces.
- Expérience en automatisation des demandes et en catégorisation des tickets.
- Maîtrise des outils et logiciels de gestion de tickets (Zendesk, Hubspot ou équivalent).
- Capacité à analyser les données clients et à proposer des améliorations basées sur les KPI.

**Compétences personnelles**:

- Excellente communication et relationnel client.
- Organisation, rigueur et sens des priorités.
- Esprit analytique et force de proposition.

**Formation**: Bac +3/5, commerce, management, relation client ou expérience équivalente.

**Langues**: Anglais professionnel souhaité (échanges avec clients internationaux).

Poste basé à Villeneuve d’Ascq (59).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Clientèle à Distance

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France BOULANGER CUSTOMER CARE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations à distance mais surtout d’entraide envers autrui !** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ? Au travers d’une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail,...

  • Téléconseiller Technique

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France BOULANGER CUSTOMER CARE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations à distance mais surtout d’entraide envers autrui !** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ? Au travers d’une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail,...

  • Téléconseiller Helpdesk Cdi

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France BOULANGER CUSTOMER CARE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations à distance mais surtout d’entraide envers autrui !** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ? Au travers d’une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail,...

  • Téléconseiller Technique

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France BOULANGER Customer Care Temps plein

    **Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations à distance mais surtout d’entraide envers autrui !** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ? Au travers d’une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociauxavec...

  • Téléconseiller Technique

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France BOULANGER Customer Care Temps plein

    **Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations à distance mais surtout d’entraide envers autrui !** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ? Au travers d’une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociauxavec...

  • Téléconseiller Technique CDI

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Boulanger Customer Care Temps plein

    de l'entrepriseUne chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations clients, mais surtout d'entraide envers autrui Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ?Au travers d'une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociaux …...

  • Customer Care 1

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France Stocklear Temps plein

    **Entreprise**: Fondée en 2020, nous sommes une Marketplace BtoB dédiée à la seconde vie des produits. Notre intuition fondatrice a été renforcée en 2023 par la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire qui entend accélérer et préserver les ressources naturelles). Grâce à notre approche disruptive, nous avons révolutionné le...

  • Alternance Téléconseiller

    il y a 7 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France BOULANGER CUSTOMER CARE Temps plein

    **Description du poste** Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations mais surtout d’entraide envers autrui !** Tu aimes faire vivre une expérience unique à tes clients ? Tu souhaites acquérir de l'expérience professionnelle pendant ton **BTS NDRC** ? Au travers d’une relation à distance de qualité, nous sommes...

  • Téléconseiller Technique CDI H/F

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Boulanger Temps plein

    Au sein de notre équipe SAV, vous accueillez les clients pour les accompagner dans leurs problématiques techniques et le suivi de leurs demandes. Vous veillerez à : - Diagnostiquer à distance, en posant les bonnes questions aux clients pour déterminer le problème (avec nos outils et notre accompagnement !) - Accompagner les clients dans leurs...

  • Téléconseiller Technique Cdi

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations clients, mais surtout d’entraide envers autrui !** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ? Au travers d’une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail, chat,...