Apprenti(E) Customer Success

_**Qui sommes-nous ?**_

Depuis 2017 Homélior innove pour rendre plus accessible, plus simple, et plus durable les travaux de rénovation énergétique et leurs financements.

Homélior c’est déjà plus de 65 000 clients accompagnés qui nous ont fait confiance pour mener leur projet de rénovation énergétique de A à Z.

Homélior c’est aussi un guichet unique de services à destination de plus de 340 partenaires, entreprises de travaux de rénovation énergétique : formation, accompagnement administratif, financement, solutions de paiement de matériel.

Convaincues par l'urgence climatique et la précarité énergétique avec près de 5 millions de « passoires thermiques » en France et plus de 95% du parc résidentiel à rénover d’ici 2050, les équipes d’Homélior ne cessent de s’agrandir pour relever chaque jour ce défi majeur que représente la rénovation énergétique et son accessibilité.

Homélior vous propose une opportunité unique de rejoindre une aventure ambitieuse à construire ensemble dans le secteur de l’énergie, et recrute sur des métiers d’avenir qui ont du sens.

Homélior privilégie l'innovation, le partage de compétences et encourage fortement les initiatives et la créativité de ses collaborateurs. Nous considérons enfin que les qualités humaines sont aussi essentielles que les compétences professionnelles.
- **Descriptif du poste**:_

Rattaché(e) au service commercial, vous aurez pour rôle de contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et de renforcer la fidélité client à travers des missions variées.
- **Vos principales missions seront**:_
- **Appels qualité**: Effectuer des appels téléphoniques aux clients pour recueillir leurs retours et assurer un suivi qualitatif.
- **Amélioration des notes Google**: Contacter la base de clients pour les encourager à laisser des avis positifs sur Google.
- **Gestion des litiges**: Identifier et dispatcher les problèmes rencontrés par les clients aux services concernés.
- **Parrainage et avis**: Proposer aux clients satisfaits de parrainer d'autres clients et de partager leur avis sur Google.
- **Stratégie NPS client**: Participer à la création d’une stratégie de suivi et d’amélioration du Net Promoter Score (NPS) en collaboration avec les équipes commerciales et marketing.
- **Analyse des avis clients**: Collaborer avec la Community Manager pour analyser les avis Google et traiter les points d’insatisfaction.
- **Scoring client**: Réfléchir et proposer une stratégie de scoring pour améliorer les processus clients.

Et bien d’autres encore pour continuer d’accompagner Homélior dans sa forte croissance
- **Profil recherché**:_
- Vous êtes en recherche d’une alternance dans le cadre de votre BTS ;
- Vous n’avez pas peur de décrocher votre téléphone;
- Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral;
- Vous êtes diplomate et vous savez garder votre calme
- Idéalement, vous avez une réelle sensibilité pour l’écologie et l’environnement;
- **Ce que nous vous proposons**:_
- Un contrat en d’apprentissage d’un an à partir de janvier
- Rémunération à déterminer en fonction du profil
- Des supers locaux à La Défense avec salle de sport et conciergerie
- Enfin, tous les avantages au quotidien que sont tickets restaurants Swile, pass Navigo, Mutuelle Alan ; prévoyance
- **Pourquoi nous rejoindre ?**_

Au-delà des compétences, nous recherchons des personnes **investies, bienveillantes et prêtes à contribuer activement à notre mission** : accompagner les particuliers dans leurs projets de rénovation énergétique tout en participant à la transition énergétique.

**Chez Homélior, nous construisons un avenir durable grâce à l’engagement et aux compétences de nos collaborateurs. Rejoignez une entreprise où chaque talent compte.**
- **Process de recrutement**:_

Tout va très vite chez Homelior Un premier échange sur Teams et nous sommes capables de faire l’ensemble du process en moins de 15 jours

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 900,90€ à 1 261,26€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 13/01/2025