Charge D'experience Client

il y a 5 jours

BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Contrat à durée indéterminée (CDI)

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing.

**Activités : vos missions**:
En intégrant la direction du Trade-Marketing en tant que Chargé d'Expérience Client point de vente en CDI, vous devrez:
Piloter les projets existants, en coordination avec les différentes Directions le cas échéant : gestion au quotidien, mise en place et suivi des Kpis, REX pour potentiel déploiement

Gérer un sujet stratégique pour l'entreprise et fondamental pour l'équipe : définition et expérimentation des nouveaux parcours expérientiels tout en s'assurant de l'avancée des chantiers liés

Instruire de nouveaux projets Groupe/ Direction, construire la proposition, tester et challenger régulièrement les offres proposées.

Potentiellement travailler en binôme avec les membres de l'équipe sur des sujets complexes et multi facettes nécessitant des compétences complémentaires

Nourrir l'équipe, mais aussi le département, de données transversales avec une dimension concrète sur l'expérience client point de vente (pouvant nourrir des projets en cours ou vision LT): synthétiser et partager des résultats d'études transverses disponibles et ayant trait à l'expérience client

Assurer une veille concurrentielle et stratégique sur votre périmètre, incluant des salons, webinars, et conférences loteries (US ) (sélection/ analyse et recommandations opérationnelles)

**Compétences et profil requis**:
Vous êtes notre ticket gagnant si:
passer de la stratégie à l'opérationnel vous motive
Vous avez déjà travaillé sur des sujets liés à l'expérience client/parcours clients et y êtes sensible
Vous êtes à l'aise avec la chefferie de projet

Vous aimez challenger vos pairs
Vous êtes d'un naturel curieux et savez gérer des situations complexes dans une démarche constructive
Vous êtes doté d'un très bon relationnel et faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation en fonction de votre auditoire

**Mieux nous connaître**:
En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie.
Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires,
nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB.
91 % de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature
nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l’égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.
- Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ
- Bénéficier d’un univers passionnant et d’outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.
- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours car votre développement compte pour nous.
- Profiter d’avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale, etc.

CHOISIR FDJ, C’EST GAGNER EN FAISANT GAGNER LES AUTRES

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