Incident Manager
il y a 2 semaines
PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un Incident Manager (H/F)
- Procéder au suivi complet des problèmes / incidents:
Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements;
Déclencher et coordonner la cellule d'incident majeur en responsabilité socle Réseau / Internet;
Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s'assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion;
Créer des problèmes sur les incidents récurrents.
- Procéder à l'amélioration continue des services rendus par le socle Réseau & Internet:
Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement des processus et assurer leur formation; Répondre aux besoins d'information des équipes du socle;
Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents;
Organiser des Revues régulière des problèmes / incidents.
- Développer la qualité de la relation avec les clusters / socles:
Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs;
S'assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / socles;
Garantir des communications incidents de qualité envers nos clusters / socles;
Proposer des axes d'amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3
Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en Informatique de type Licence ou Master.
Vous avez une première expérience réussie autour des environnements réseaux / sécurité.
- Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
Soft skills : Vous maitrisez les protocoles TCP / IP
Softskills : Rigueur; Esprit d'équipe et coopération; Animation et facilitation; Capacité de synthèse; Capacité à alerter; Gestion du stress.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 30 000,00€ à 34 000,00€ par an
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Incident Manager
il y a 4 jours
Nantes, France CONSORT GROUP Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le secteur du télécom. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Description: Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le secteur...
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Incident manager
il y a 7 jours
Nantes, France Cyclad Temps pleinResponsabilités Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem) Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) Assurer la communication sur les incidents avec la...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein? Quel sera ton poste ? ??Poste : Incident Manager (H/F)?Lieu : Nantes? Télétravail : 3 jours / semaine? Contexte client :Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle.Au sein de l?équipe Service Clients (GDI),...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France SYD GROUPE Temps pleinÀ propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Amiltone Temps pleinQui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique.Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs.Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit Notre...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Cyclad Temps pleinAssurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires Gérer les escalades et communications avec le support et le management Assurer la communication opérationnelle avec la Tour de...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager H/F
il y a 4 semaines
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager H
il y a 2 semaines
Nantes, France Wemoov Temps pleinVos missions seront les suivantes : Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques. Coordonner les équipes techniques et métiers impliquées. Communication et coordination Informer les...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...
