Incident Manager H
il y a 2 semaines
Vos missions seront les suivantes : Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques. Coordonner les équipes techniques et métiers impliquées. Communication et coordination Informer les parties prenantes sur l'état des incidents. Animer les conférences téléphoniques en cas d'incidents majeurs (Major Incidents). Fournir des mises à jour régulières à la direction et aux clients. Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management) Déclarer un incident majeur selon les critères définis. Mettre en place une cellule de crise si nécessaire. Piloter la résolution sous forte pression avec des délais courts. Amélioration continue Organiser les analyses post-mortem (PIR : Post Incident Review). Identifier les causes racines (RCA : Root Cause Analysis). Proposer des actions correctives ou préventives. Contribuer à la réduction du taux de récurrence d'incidents. Reporting et indicateurs Produire des rapports réguliers (quotidiens, hebdomadaires, mensuels). Suivre les KPI : MTTR, SLA, backlog d'incidents, réouverture. Mettre en place des tableaux de bord opérationnels. Amélioration des processus Maintenir et optimiser le processus de gestion des incidents. Contribuer à la mise à jour de procédures et de la base de connaissances. Collaborer avec le Problem Manager et le Change Manager. Relation client / qualité Garantir le respect des SLA. Gérer les plaintes liées aux incidents. Maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous avez un minimum de 5 ans d'expérience sur un poste équivalent. Compétences obligatoires : Capacité à travailler sous pression Sens de la communication Leadership transverse Culture ITIL / ITSM Analyse et résolution de problèmes Résistance au stress Esprit d'analyse #J-18808-Ljbffr
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Incident manager
il y a 4 jours
Nantes, France Cyclad Temps pleinResponsabilités Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem) Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) Assurer la communication sur les incidents avec la...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Cyclad Temps pleinMissions principales * Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA * Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) * Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires * Gérer les escalades et communications avec le support et le management * Assurer la communication...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Nantes, France SYD Groupe Temps plein🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours / semaine 👉 Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Amiltone Temps pleinQui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique.Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs.Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit Notre...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Cyclad Temps pleinAssurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires Gérer les escalades et communications avec le support et le management Assurer la communication opérationnelle avec la Tour de...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Connectt Temps pleinNous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...
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Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager H/F
il y a 4 jours
Nantes, France Wemoov Temps pleinWemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....
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Incident Manager
il y a 5 jours
Nantes, France Experis France Temps pleinNous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) sur Nantes (44), pour intervenir auprès de l'un de nos clients. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Poste en HNO (horaires de nuits, les week-ends,...), avec un roulement hebdomadaire en 3x8. Une expérience en tant qu'IM et/ou une expertise confirmée dans le domaine applicatif est souhaitée. Nous recrutons un(e)...
