Account Manager Team Leader

Le Cercle des Langues est né d'une conviction forte : l’apprentissage des langues peut permettre à chacun d’atteindre son plein potentiel, sur le plan personnel comme professionnel. Notre mission est simple **:Empower people through languages** - donner de la force à nos élèves à travers la maîtrise des langues.

Les piliers de notre pédagogie:

- une méthode unique, la méthode 4C (Cours particuliers, Cours e-learning, Cours collectifs, Conférences) qui permet de couvrir tous les besoins pour tous les niveaux
- des programmes de formation et un accompagnement personnalisé pour chaque élève en fonction de ses objectifs en anglais et de son niveau
- des outils digitaux extrêmement performants où la data se met au service de la pédagogie

Depuis 2019, nous nous imposons de plus en plus comme la Edtech de référence dans l’apprentissage des langues en France. Notre ambition est de devenir leader incontesté en France d'ici 2 ans, puis se développer en Europe et à l’international.

En 4 ans d’existence, l’équipe est passée de 2 à 70 personnes, nous avons 210 professeurs, plus de 20 000 élèves ont été formés et plus de 600H de contenu vidéos a été tourné. Notre rating Google est de 4,9 Google sur plus de 2000 avis.

Les valeurs du Cercle des Langues sont **l'exactitude, la performance et l'esprit d'équipe**.

Si tu veux rejoindre une scale-up jeune, dynamique, ambitieuse et qui garde la tête sur les épaules : nous t'invitons à postuler

**Description du poste**:
**LA TEAM D'ACCOUNT MANAGERS**
- 20 personnes dont 7 juniors, 2 team leaders (donc bientôt 3) et 1 manager.
- une équipe jeune (26 ans de moyenne d'âge), fun, soudée et qui se donne pour faire progresser ses élèves et la dynamique du CDL
- un management qui te fera évoluer et grandir professionnellement, dans un état d'esprit où le collectif est très important
- ton avis compte : tes actions au quotidien te permettront de participer à la croissance et au développement du CDL

Tu seras au cœur du dispositif B2C d'accompagnement du Cercle des Langues et interagiras avec les Sales, les professeurs et le département produit.

**MISSIONS**

**OPERATIONNEL (60%)**
- ** Gestion élèves**
- Gérer un petit portefeuille élèves et professeurs (moins conséquent que les juniors mais nécessaire pour comprendre l'activité)
- Maitriser les différents points de suivi avec les élèves
- Gérer des calls conflictuels élèves ou professeurs
- Être garant d’une réponse rapide aux élèves, qui a du sens d’un point de vue business tout en garantissant une bonne expérience client
- Garder une vision pédagogique et commerciale dans le suivi élève
- ** Process, CRM, métriques**
- Veiller à la qualité des processus et proposer des améliorations continues, en collaborant avec ton manager pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques et garantir une performance optimale
- Comprendre et suivre les métriques clés pour identifier des plans d’action (upsell, avis, taux de complétion)
- Être garant de l’intégrité des données renseignées dans le CRM
- Créer et améliorer des Workflow Hubspot
- Améliorer les dashboards de suivi des élèves sur Hubspot
- Participer à la tenue des fichiers google sheets
- Faire des retours constructifs sur la pédagogie et le parcours élèves
- Faire des retours proactifs sur les axes d'amélioration produit avec une logique de priorisation des bugs ou fonctionnalités à développer
- Tenir à jour le Notion (Wikientreprise) lié au poste d'Account Manager

**MANAGEMENT (40%)**
- ** Recrutement de nouveaux collaborateurs pour faire grandir l'équipe**:

- ** Suivre et motiver tes équipes**
- Suivre les performances et to do dans Notion, formaliser les comptes rendus des réunions d’équipe
- Organiser, structurer et animer des points individuels pendant lesquels sont communiqués des indicateurs de performance et des guidelines
- Animer des sessions de coaching sur des thèmes opérationnels ou techniques
- ** Gérer ton équipe d'un point de vue RH**
- Gérer des situations conflictuelles avec prise de recul et esprit critique (non respect des deadlines, retard, demande ou action qui ne respecte pas les process )
- Participer activement à des missions annexes telles que le recrutement, l'intégration des nouveaux arrivants, la formation interne
- Former les collaborateurs pour les faire monter en compétences, dresser un plan de carrière en fonction des forces et faiblesses du collab
- ** Développer et structurer l’activité de l’équipe dans une logique de performance**
- Etre modèle sur l’atteinte des objectifs (upsell, avis, taux de complétion)
- répartition des rdv entre les AM
- animation de plages d’écoute de calls
- Apporter des réponses claires et précises aux questions de tes équipes sur les process et pratiques

**OFFRE**:

- CDI asap
- Rémunération attractive composée des éléments suivants:

- fixe
- variable : commission individuelle + commission d'équipe
- intéressement annuel
- bonus de fin d'année selon performance et ancienneté (équivalent à un mois de salaire à année pl