Chargé de Support Clients

il y a 2 semaines

Angers, France Ageval Solutions Temps plein

AGEVAL SOLUTIONS est une société indépendante basée à ANGERS, qui développe et commercialise, depuis 2012, le logiciel SaaS AGEVAL.

AGEVAL est un logiciel de pilotage de la qualité et de gestion des risques. Il équipe actuellement + de 20 000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.

Pour accompagner son développement, AGEVAL Solutions recrute

**Descriptif du poste**:
Au sein du Pôle Service Clients et rattaché-e à la Responsable du Support Clients, vous rejoignez l’équipe Support Clients et aurez pour mission d’accompagner nos clients dans leur utilisation du logiciel AGEVAL.

Véritable représentant-e de l’esprit et des valeurs d’AGEVAL avec nos clients, vous êtes à leur écoute pour prendre en charge leurs demandes : conseil à l’utilisation du logiciel, configuration des environnements client, identification et remontée des anomalies, réalisation de prestations techniques...

Vous intervenez sur les aspects fonctionnels, techniques, de paramétrage et de mise à jour des plateformes logicielles de nos clients. Vous êtes le point d’entrée privilégié des demandes Clients.

Enfin, vous êtes garant de la cohérence et de l’harmonisation des informations structurantes des plateformes client, dans le respect des choix initiaux opérés entre le Chef de Projets Clients et le Client. Vous alertez vos clients et les Chefs de Projets Clients en cas de risque identifié.

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- 65% Transports

**Vos missions sont les suivantes**:

- Accueillir les clients dans l’esprit « Service Clients AGEVAL »
- Prendre en charge les demandes client par téléphone et par mail, et garantir leur traitement dans le délai imparti
- Configurer les plateformes
- Contribuer à l’amélioration du logiciel en assurant la remontée des suggestions de nos clients
- Assurer la mise en œuvre de prestations techniques spécifiques (Import d’une GED dans un environnement client, aide à la mise en place d’une connexion SSO )
- Détecter les anomalies, en assurer le relais auprès de l’équipe Exploitation (Développement), tester les corrections avant la mise en production
- Contribuer à la recette précédant des mises en production d’évolutions fonctionnelles
- Collaborer avec l’équipe sur les sujets le nécessitant

**Compétences**:
La curiosité, l’agilité, et une réelle orientation client sont vos points forts.
- Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur et votre professionnalisme
- Satisfaire vos clients est votre priorité
- Vous êtes curieux-se, aimez résoudre des sujets complexes, et savez faire preuve d’autonomie
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous appréciez la polyvalence
- Vous avez un très bon niveau d’orthographe et d’expression orale
- Vous appréciez la remise en question permanente de vos pratiques

**Savoir être professionnels**:

- Travail en équipe
- Sens de l’organisation
- Gestion du stress
- Réactivité

2+ years

  • Chargé-e de Support Clients

    il y a 6 jours

    Angers, France Ageval Solutions Temps plein

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  • Chargé(E) de Support N3

    il y a 1 semaine

    Angers, France CONSORT GROUP Temps plein

    Nous recherchons une chargé(e) de Support de Niveau 3. Pour rejoindre l'équipe de notre client constituée 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, évoluant dans un environnement de travail de qualité, pleinement collaboratif et marqué par des échanges constructifs et une ambiance conviviale. Vos missions: Après une formation interne sur nos produits,...

  • Support Client Trilingue Français/anglais/italien

    il y a 1 semaine

    Angers, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Support Client Trilingue Français/Anglais/Allemand H/F

    il y a 2 heures

    Angers, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 24 000 € - 26 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Support Client Trilingue Français/Anglais/Allemand H/F

    il y a 2 heures

    Angers, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Vos missionsHELPLINE recrute pour l'un de ses clients, leader du secteur bancaire, un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Allemand (H/F).Au sein d'une équipe, vous intervenez sur les missions suivantes :Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise...

  • Support Client Trilingue Français/Anglais/Allemand H/F

    il y a 2 heures

    Angers, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 24 000 € - 26 000 €

    Description de l'entreprise  Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire.Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...

  • Chargé de Relation Client en CDD

    il y a 2 heures

    Angers, Pays de la Loire, France Noelse Temps plein

    NOTRE ENTREPRISENoelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant l'éthique et la responsabilité au cœur de sa relation client.En tant qu'établissement de paiement innovant, nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes, cartes, services de paiement et d'encaissement conçus pour...

  • Support Client Trilingue Français/Anglais/Allemand H/F

    il y a 1 semaine

    Angers, France HELPLINE Temps plein

    HELPLINE recrute pour l'un de ses clients, leader du secteur bancaire, un Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Allemand (H / F).Au sein d'une équipe, vous intervenez sur les missions suivantes :Effectuer le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise (postes fixes,...

  • Chargé de Relation Client en CDD

    il y a 2 heures

    Angers, Pays de la Loire, France Noelse France Temps plein

    NOTRE ENTREPRISENoelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant l'éthique et la responsabilité au cœur de sa relation client.En tant qu'établissement de paiement innovant, nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes, cartes, services de paiement et d'encaissement conçus pour...

  • Nouvelle équipe

    il y a 6 jours

    Angers, France Helpline Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...