Chargé D'assistance

Le Chargé d'assistance répond aux demandes et aux questions des utilisateurs internes, il prend en charge et assure la résolution immédiate des incidents rencontrés en appliquant les solutions de contournement ou en escaladant l'incident vers les référents. Il assure le suivi des incidents et participe activement à la définition des arbres de résolution et des documentations.

Rattaché à la Direction Excellence Service et Différenciation - Centre de Services Réseau, vos principales missions en tant qu'apprenti(e) Chargé d'Assistance (h/f) seront de:

- Réceptionner et enregistrer les demandes utilisateurs (par téléphone, mails, portail assistance ou sur site).
- Réaliser un premier diagnostic et qualifier les demandes utilisateurs.
- Traiter les demandes de service et assister les utilisateurs dans la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents.
- Résoudre les incidents simples.
- Affecter et/ou escalader les incidents dépassant ses attributions aux assistants de 2ème niveau.
- Participer activement à la gestion des problèmes.
- Contacter les services de maintenance externes dans le cadre des contrats de maintenance de l'entreprise.
- Tenir à jour la base de connaissance de l'assistance.
- Définir et maintenir les arbres de résolution des incidents.
- S'impliquer dans l'amélioration continue du service pour éradiquer les causes génératrices d'incident et réduire ainsi le flux.

D'autres missions pourront vous être confiées selon votre niveau d'autonomie et l'actualité de l'entreprise.

Le profil recherché

Vous préparez un BTS en informatique (SIO), ou un Diplôme Technicien d'assistance informatique ou un Diplôme Technicien supérieur systèmes et réseaux

Vous savez identifiez les divers types de matériels informatique (Pc portable, convertible, tablette).

Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques ; Office 365 (Excel, Word, outlook), Teams, SharePoint

Vous avez une connaissance de progiciel de type CRM, prise en main à distance

Vous avez une bonne connaissance de Windows.

Vous avez un bon esprit d'équipe et une bonne écoute active

Vous avez un bon relationnel

Vous avez un rythme de 1 semaine en entreprise / 1 semaine à l'école. OU 2 semaines en entreprise / 2 semaines à l'école

Infos complémentaires
- Nous vous proposons ce poste en contrat d'apprentissage de 2 ans.
- Selon le profil, une rémunération fixe correspondant au minimum légal.
- Une prime d'intéressement.
- Le poste est à pourvoir au Siège Social qui propose un parking, un espace fitness, espace détente avec babyfoot, TV, table de ping - pong, des services de conciergerie et autres.
- Un restaurant d'entreprise sur place avec une prise en charge de 60% de l'employeur.
- Remboursement à 50% du pass navigo.
- Les locaux sont accessibles à 5 minutes à pieds du RER C Les Grésillions.

Intégrer BCA Expertise, c'est bénéficier de divers avantages:

- A compter de 6 mois d'ancienneté, un comité d'entreprise avec des chèques cadeaux, des chèques vacances, des avantages pour les sorties culturels/parcs d'attraction, et bien d'autres avantages
- 33 jours de congés payés et 6 à 9 RTT.
- Une mutuelle de groupe à un tarif préférentiel.
- Un fond de garantie et une prévoyance qui vous accompagnent tout au long de votre carrière chez BCA Expertise.

Le saviez-vous ?

Dans le cadre de sa politique sociale, BCA Expertise a signé plusieurs accords d'entreprise car nous sommes actifs concernant le handicap, l'égalité Femmes/Hommes, la préservation de la vie professionnelle / vie personnelle et l'engagement intergénérationnel en faveur des jeunes et des séniors.

Pour postuler

Dès réception de votre CV, vous serez contacté(e) par un membre de l'équipe recrutement pour un entretien à distance (par téléphone ou visio). Nous vous proposerons ensuite de rencontrer le maître d'apprentissage dans le cadre d'un deuxième entretien au siège et c'est tout Quelle soit positive ou négative, notre équipe s'engage à vous donner une réponse (par mail ou par téléphone).

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 477,00€ à 1 766,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel