Adjoint Au Chef de Service Support Et Relation

**Intitulé de l'emploi**:
ADJOINT AU CHEF DE SERVICE SUPPORT ET RELATION UTILISATEUR H/F

**Votre future équipe**:
Vous intégrez le service support,relations utilisateurs et ingénierie poste de travail (15 agents) de la Direction des Usages Numériques

L’équipe est composée de 9 assistants et techniciens supports, 2 gestionnaires de parc, 1 administrateur expert et 1 chargé de mission avec qui vous êtes amené à travailler au quotidien et sous la responsabilité du chef de service.

**Vos missions**:
Vous contribuez à l’animation du service, en collaboration étroite avec le chef de service. Vous avez un rôle clé dans le management fonctionnel des équipes et la bonne exécution des prestations délivrées aux usagers externes ou internes.

Vos missions sont les suivantes:

- Être le référent des techniciens du service:

- Planifier, répartir et superviser les activités de l’équipe de techniciens
- Être en soutien et proposer un appui technique afin d'accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leur activité
- Superviser l’ensemble des demandes et des incidents tous services DUN confondus:

- Veiller à la qualité et au délai de traitement des incidents et demandes des usagers
- Proposer des pistes d’amélioration (procédures )
- Si nécessaire, se déplacer sur le terrain afin d’aider à résoudre les incidents.
- Suivre les projets de déploiement de matériel dans les sites existant, et d’installation des nouveaux sites départementaux (MDR, collèges). Participer au recueil des besoins et aux études (courant faible, réseaux internet et WIFI) lors de construction ou rénovation de bâtiments, déménagement.
- Organiser et coordonner les interventions des équipes de la Direction des Usages Numériques, en collaboration avec le service logistique et la direction des bâtiments, lors des déménagements ou emménagements des agents.
- Assurer la responsabilité de la gestion du parc informatique
- Travailler en étroite collaboration avec le chef de service et participer à l’animation du service. En son absence, prendre les décisions permettant d’assurer la continuité des dispositifs du service

**Votre profil**:

- Vous avez de l’expérience dans le management et l’animation d’équipe (5 ans minimum) et la gestion de projets
- Vous vous reconnaissez également dans les valeurs ci-dessous:

- Aptitudes à organiser et planifier
- Excellentes qualités relationnelles et de communication, sens de l’écoute
- Vous vous sentez à l’aise avec l’animation de réunion
- Esprit de synthèse, capacités d’adaptation pour collaborer avec des équipes et services en toute transversalité
- Appétence et curiosité pour le domaine informatique

ET SINONQUELQUES INFORMATIONS COMPLéMENTAIRES

Recrutement pour poste permanent, par voie de mutation, de détachement, contractuel (CDD 3 ans renouvelable),

Carte restaurant pris en charge à 60%

Droit RTT en fonction de la formule de temps

Prestations sociales et culturelles

Prise en charge de 50% du coût du transport

**Votre boite à outils**:
Vous maîtrisez les logiciels de bureautique

**Contrat**:
Titulaire/Contractuel

**Durée**:
CDD 3 ans (si contractuel)

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation de l'emploi**:
**Localisation de l'emploi**:
Département du Rhône, 69003 - LYON 3EME ARRONDISSEMENT

**Niveau d'études min. requis**:
3- Licence

**Niveau d'expérience min. requis**:
+ de 5 ans

**Et sinon quelques informations complémentaires**:
**Catégorie**:
A

**Filière**:
Administrative

**Cadre d'emploi**:
Attaché territorial / Ingénieur territorial

**Contact recrutement**:
**Responsable recrutement**:
JUDITH LAURENT